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Dimanche 28 Mai 2017, 22:31 Le J2R.com, le site du Journal de la Rechange et de la Réparation : actualités auto, après-vente, services, équipementiers.
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Le comparateur Allogarage vient de dévoiler les résultats de son dernier baromètre sur la satisfaction téléphonique dans les garages automobiles. Club Auto Conseil y brille une nouvelle fois dans la catégorie des réseaux multimarques.
Satisfaction téléphonique : Club Auto Conseil toujours au top

Le baromètre d'Allogarage s'appuie sur un échantillon des appels initiés via sa plateforme.

Réalisée entre janvier et avril 2017 (plus de 8 000 répondants), la dernière enquête sur la satisfaction téléphonique d’Allogarage distingue une fois de plus le réseau Club Auto Conseil. L’enseigne du groupe Flauraud se classe une nouvelle fois à la première place du classement dans la catégorie des réseaux multimarques avec un taux de satisfaction s’élevant à 83%. Five Star et Motrio complètent le podium avec des scores de 73% et 72%.

Dans la catégorie des centres-autos (ndlr : qui mêle en réalité centres-autos, fast-fitters, et pneumaticiens), c’est également BestDrive qui s’illustre une nouvelle fois avec un taux de 70%. L’enseigne du groupe Continental devance Point S (66%) et Euromaster (64%). Pas de surprise non plus du côté des réseaux constructeurs où la marque Renault domine ses concurrentes. Avec un taux de 67%, le Losange fait mieux que Dacia (62%) et Smart (61%).

Toutes enseignes confondues, le taux de satisfaction téléphonique atteint 63% sur les quatre premiers mois de l’année, soit une progression 6 points par rapport au dernier baromètre réalisé entre septembre et décembre 2016.

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