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Mercredi 23 Mai 2018, 06:48 Le J2R.com, le site du Journal de la Rechange et de la Réparation : actualités auto, après-vente, services, équipementiers.
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L’activité après-vente de Volkswagen Group France (VGF) poursuit sa digitalisation et adopte l’usage de tablettes. Désormais 85 % des points de vente du groupe sont équipés de ces outils numériques.
Volkswagen Group : 85 % des ateliers équipés de tablettes numériques

Volkswagen Group entend améliorer la prise de commande des pièces de rechange et l’efficacité de la réception client avec ses tablettes.

 

La réception active se généralise dans les ateliers Volkswagen. Initié dès 2011, le déploiement des tablettes numériques dans les réseaux (Volkswagen, Audi, Seat, Skoda et Porsche) du groupe allemand touche à sa fin. Au total, 85 % des points de vente de VGF sont désormais équipés de ces outils digitaux et plus de 50 % des ordres de réparation sont réalisés par ce biais. Une véritable satisfaction pour le constructeur, qui affirme que l’usage de ces tablettes représente un véritable gain de temps et de chiffre d’affaires.

"Avant, le conseiller clients faisait le tour du véhicule avec le client et notait point par point les réparations. Puis il devait retourner à son bureau pour finir de compléter le devis. Désormais, le conseiller clients prend la commande en moins d’une minute sans avoir à retourner au bureau ; auparavant, en version papier, cela nous prenait facilement cinq minutes", précise Teddy Brunon, responsable atelier d’Espace RC Automobile Seat/Skoda de Nîmes.

Le déploiement de ces outils dans les différents réseaux du groupe a nécessité plusieurs étapes, en particulier une formation spécifique à leur utilisation. "Tout d’abord, nous avons procédé en amont à un état des lieux des équipements WiFi disponibles chez chaque distributeur du groupe. Une fois que le prérequis WiFi est acquis, le site dispose d’une formation à la fois théorique et opérationnelle sur le fonctionnement et l’utilisation de la tablette. On travaille sur le changement des habitudes et l’intégration de la tablette dans le processus service", conclut Marie Hubert, responsable méthodes commerciales après-vente à la direction pièces et service de VGF.

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