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Jeudi 19 Octobre 2017, 03:33 Le J2R.com, le site du Journal de la Rechange et de la Réparation : actualités auto, après-vente, services, équipementiers.
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La gestion de la relation client est devenue indissociable des outils informatiques. Si bien que les modules correspondants ont pris une importance telle qu'ils sont le principal sujet de préoccupation et d'argumentation des éditeurs.

Dossier réalisé par : Gredy

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Les spécialistes de la garantie ont su surfer l'an passé sur la hausse des ventes de VN sans souffrir de la baisse du marché de l'occasion. Ils doivent cependant rivaliser d'innovations et d'offre commerciales pour conquérir de nouveaux clients et faire face à une concurrence de plus en plus

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Tandis que les grands du secteur rivalisent d'ingéniosité dans le but d'améliorer constamment la qualité de la prestation et le service, le tout en s'appuyant sur leur savoir-faire, le lavage laisse la part belle à des sociétés désireuses de se faire une place au soleil en jouant la carte

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En schématisant un brin, on peut avancer que les loueurs longue durée pourraient bien être assimilés à des sociétés de service et non à des professionnels de l'auto dans les prochaines années. En effet, ils sont chaque jour un peu plus nombreux à proposer de nouvelles prestations.

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En 2009, les clients se rendaient en rang d'oignons dans les concessions, attirés par les primes et bonus. En 2010, les règles vont changer et le terme de "conquête client" va retrouver tout son sens. Etat des lieux du levier CRM dans les concessions hexagonales.

Dossier réalisé par Gredy

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Un nouveau texte de loi sur le crédit à la consommation doit prochainement voir le jour dans l'Hexagone. S'il va instituer de nouvelles règles du jeu y compris sur le lieu de vente, il est aussi possible qu'il aboutisse à une redistribution des cartes sur le marché du crédit. Plusieurs mesures

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Conserver le savoir-faire et le particularisme d'une profession ancienne tout en composant face à la progression constante des opérateurs électroniques et une concurrence européenne accrue, tel est le défi qui attend les sociétés de vente de VO aux enchères.

Dossier réalisé par : Gredy

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Constructeurs, distributeurs, carrossiers, recycleurs ou démolisseurs. Tous ces professionnels se targuent aujourd'hui d'adopter des comportements éco-responsables, que ce soit dans la conception ou la distribution de produits "propres" ou l'adoption de nouveaux systèmes synonymes d'économies

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