GarageScore aide à mieux gérer l'insatisfaction client

Après avoir lancé il y a quelques semaines sa plateforme ReputyScore, GarageScore renforce son portefeuille de services avec le déploiement d’une solution dédiée au suivi et au traitement de l’insatisfaction. Lancé durant l’été auprès d’un panel d’établissements pilotes, cet outil doit aider les professionnels à mieux détecter et gérer les clients mécontents.

Comment ? En centralisant automatiquement ou manuellement, via une interface spécifique, les avis des clients insatisfaits récoltés via les enquêtes envoyées par GarageScore au moyen de plusieurs canaux (call-center, e-mail, SMS). Des actions de suivi et de traitement transversales aux différents services de l’entreprise peuvent être programmées jusqu’à ce que l’insatisfaction soit résolue.

Chaque dossier peut être monitoré en temps réel afin de mettre en place des plans d’actions correctives. Jusqu’à sa clôture, l’historique et la traçabilité des actions sont répertoriés sur cette plateforme.

Selon GarageScore, les tests menés pendant la période estivale ont permis de mettre en évidence l’efficacité de la solution : sur 10 116 clients mécontents identifiés entre août et novembre, 70 % ont déclaré leur problème résolu sous cinq jours.