Une assistance en ligne pour PPG
Le groupe PPG propose désormais à ses clients une assistance technique externalisée, capable de prendre en charge tous les besoins des carrossiers peintres sur l’utilisation de leur équipement de peinture.
Le groupe PPG propose désormais à ses clients une assistance technique externalisée, capable de prendre en charge tous les besoins des carrossiers peintres sur l’utilisation de leur équipement de peinture.
La première mission de ce service est l’aide à l’utilisation des outils utilisés par les peintres, pour réaliser les teintes : balance, bases de données informatisées et logiciels de recherche. La hotline est implantée dans une structure déjà en charge des élaborations de teintes, pour la partie industrielle de PPG. Gratuit, le service travaille également au suivi des problèmes techniques résultant de pannes matérielles. Les éléments défectueux peuvent y être retournés pour remise en état. Cette fonction est également gratuite en cas de garantie. La structure de Color IT Conseil dispose d’équipements permettant de dépanner le client pendant la durée de la remise en état. Dernière mission de l’équipe de Color IT Conseil, la mise en service des équipements informatiques de gestion des couleurs chez le carrossier. Elle sera désormais assurée avant la mise en place chez le réparateur. Ainsi, les PC seront configurés avec les logiciels PPG Paint Manager, notamment, et pourront être adaptés avant expédition, aux systèmes du réparateur. En cas de problème logiciel, cette nouvelle organisation permettra à la hotline de prendre la main à distance sur les outils informatiques.
