BCA Expertise s’adapte aux intempéries
Pour gérer au mieux et au plus vite les dommages de l’épisode grêleux qui a touché l’Ile-de-France début juin, le spécialiste de l’expertise auto a expérimenté un nouveau site de prise de rendez-vous en ligne.
Pour gérer au mieux et au plus vite les dommages de l’épisode grêleux qui a touché l’Ile-de-France début juin, le spécialiste de l’expertise auto a expérimenté un nouveau site de prise de rendez-vous en ligne.
Deux jours qui auront endommagé autant de véhicules que sur l’ensemble de l’année 2013. Face à l’ampleur des dommages provoqués par la grêle tombée en Ile-de-France les 8 et 9 juin derniers, BCA Expertise a pu expérimenter son service “spot”, un nouveau dispositif de prise de rendez-vous en ligne capable de répondre aux demandes de ses clients particuliers. Via un système de géolocalisation, le particulier reçoit automatiquement un SMS l’invitant à se connecter au site pour voir les garages alentour capables de réaliser une expertise rapide (un quart d’heure). Il peut alors choisir le créneau qui lui convient le mieux et reçoit, en retour, un message de confirmation et un autre la veille du rendez-vous. Avec l’appui de deux plateformes d’appels, une partie des 60 000 expertises prévues après ces intempéries ont ainsi été honorées grâce à ce nouvel outil. Parallèlement, BCA a également pu mesurer l’efficacité de son dispositif pour les professionnels. Pour absorber les 20 000 véhicules sinistrés, la société avait mis en place des équipes de terrain et des groupes d’experts “commandos” capables d’intervenir y compris le samedi. Résultat, douze jours seulement après l’épisode grêleux, les 75 personnes mobilisées avaient passé en revue 20 % des véhicules.
