Citroën revoit son expérience client

Au-delà de la dimension produit et accueil du client en concession, la révolution de l'expérience client chez Citroën se vit aussi dans les domaines des services et de l'après-vente.

Par exemple, le lancement de la C4 Cactus a permis l'avènement de SymplyDrive et FlexiDrive, des forfaits tout compris, directement inspirés de la téléphonie mobile. Deux solutions d’achat innovantes, conçues pour répondre aux attentes des clients en termes de maîtrise de budget et de transparence dans les coûts d’usage.

Avec SimplyDrive, en communiquant leur budget automobile mensuel au vendeur de la concession, les clients configurent l’achat de leur véhicule sur la base d’un forfait mensuel fixe, assurance tous risques comprise, comprenant différentes prestations produit et services de type financement du véhicule, contrat d’entretien et de maintenance. Pour sa part, FlexiDrive est aussi un forfait tout compris incluant également l’assurance du véhicule, variable en fonction du kilométrage parcouru. 

Enfin, l'ensemble de ces initiatives s'accompagne d'engagements apparemment anodins, mais dont l'officialisation rappelle combien c'est important pour le client final. Parmi ces promesses, on citera notamment la gratuité des travaux supplémentaires s'ils n'ont pas fait l'objet d'un accord du client. Mais également le nettoyage de la voiture qui sort de l'atelier, ou encore une transparence totale grâce à Citroën ADVISOR, site d’avis en ligne dédié aux clients du réseau. Enfin, Citroën rappelle ses clients sous 24 heures ouvrables afin de suivre leur niveau de satisfaction. A méditer…