Cora mène l'enquête
En juin dernier, Cora a sollicité 500 clients pour connaître leur taux de satisfaction, et annonce avoir récolté 92% de retour positif.
En juin dernier, Cora a sollicité 500 clients pour connaître leur taux de satisfaction, et annonce avoir récolté 92% de retour positif.
Afin d’évaluer les attentes, les préférences ou encore les priorités de ses clients, et en vue d'améliorer son service, Cora a procédé à une enquête de satisfaction. Après avoir interrogé près de 500 sociétés, le spécialiste de la pièce de carrosserie annonce un taux de satisfaction de 92 %.
Chiffre important, 96 % des clients assurent recommander Cora! Parmi les autres enseignements de cette enquête, 97 % des sondés certifient que les délais de livraison et la conformité de celle-ci sont respectés. L'accueil téléphonique a été plébiscité par 95 % des clients. La qualité des pièces atteint un taux de satisfaction de 88 %, un chiffre en très forte progression depuis la précédente enquête en 2012 souligne Cora.
Pour rappel, Cora, filiale du groupe Autodistribution depuis 2006, a investi, dernièrement, un nouveau site de 32 000 m², promettant une livraison en France le lendemain pour toute commande passée avant 17h30 (16h en Bretagne). Plus de 210 000 pièces de carrosserie, thermique et éclairage prennent place sur le site lyonnais pour des véhicules de 40 jours à 40 ans.
