La rechange de Bosch se repositionne sur le net
L'équipementier allemand revoit l'ensemble de sa stratégie web pour la rechange. Une politique à 360 °, basée sur des études du GiPA et de l'institut CSA, qui doit permettre à Bosch de rajeunir son image, et donner une vision plus "fun" de l'entretien automobile.
L'équipementier allemand revoit l'ensemble de sa stratégie web pour la rechange. Une politique à 360 °, basée sur des études du GiPA et de l'institut CSA, qui doit permettre à Bosch de rajeunir son image, et donner une vision plus "fun" de l'entretien automobile.
Sans pour autant reléguer la présence de Bosch sur la toile au rang du Minitel, il faut bien admettre que le groupe allemand n'a pas fait sienne la priorité de développer son image sur la toile. Concentré qu'il était sur ses activités d'ingénierie dans l'électroportatif, l'électroménager et l'équipement automobile, son premier marché, l'équipementier a survécu jusqu'ici sur le web grâce à une approche corporate bien loin du "2.0"… Aujourd'hui, séance de rattrapage accélérée, Bosch se lance dans un vaste programme de mise à niveau de sa stratégie web pour la rechange automobile. Au menu, ni plus ni moins que les fondamentaux du net et du social media classique, pour lesquels la filiale française du groupe a recruté des spécialistes, rattachés au service marketing de Véronique Walspeck, rapportant lui-même à Thierry Leblanc, patron de la rechange France et Benelux de Bosch.
La "ePédagogie" - gage de transparence et de proximité
Le but avoué consiste à entrer dans une nouvelle ère de communication avec les clients finaux en étant non seulement à leur écoute, mais également en leur proposant des services utiles et pratiques pour leur simplifier la vie.
L'édifice s'articule autour d'un nouveau site web, suivi d'un programme social media collaboratif via Facebook, YouTube et Twitter. Le site Web servira désormais à Bosch pour distiller fiches pratiques, conseils et vidéos sur les produits et les promotions, sans oublier la géolocalisation des ateliers Bosch Car Service ou des garages partenaires (Autobacs, Euromaster, Feu Vert). Important dans le sens où Bosch compte déployer le Web-to-Store, permettant à tout un chacun de commander sur le net et de retirer sa commande en point de vente…
La page Facebook de Bosch lui permettra de développer une communauté propre, par le biais d'informations ciblées, afin de rester en contact permanent avec ses clients. Sur Youtube, Bosch présentera des vidéos ludiques et informatives en lien avec ses produits, tout en proposant également des promotions ponctuelles aux internautes. Enfin, l'équipementier utilisera son compte Twitter pour amplifier ses messages auprès des bloggeurs, influenceurs et consommateurs avisés. Mieux vaut tard…
