Mercedes compte lancer une offre pour le parc vieillissant
La marque allemande annonce de bons résultats en après-vente, provenant notamment de la conquête de nouveaux clients, qui ne venaient pas ou peu chez les concessionnaires.
La marque allemande annonce de bons résultats en après-vente, provenant notamment de la conquête de nouveaux clients, qui ne venaient pas ou peu chez les concessionnaires.
Mercedes précise que les véhicules de 0 à 4 ans restent fidèles au réseau à 88 %. Ce taux tombe à 54 % quand le véhicule atteint 4 à 8 ans. "Malgré la baisse de notre parc, suite à la chute des ventes de VN, nous avons réussi à stabiliser notre après-vente, avec un chiffre d’affaires étale, précise Harry Salamon, directeur général services de Mercedes-Benz France. Au sein de la marque, en Europe, la France est le seul pays, avec l’Allemagne, dont les chiffres sont bons.”
Et d'expliquer cette performance : “Nous ne travaillions jusqu’alors qu’une part du gâteau, nous devions développer de nouveaux réflexes pour toucher de nouveaux clients.”
Mercedes souhaite faire venir dans son réseau les propriétaires de VO de 2e à 4e main, rappelant que la marque possède toujours les pièces pour les véhicules âgés de 30 à 40 ans. Le constructeur compte d’ailleurs lancer prochainement une offre pour le parc vieillissant, avec un prix étudié en fonction de la valeur de la voiture.
L’échange standard reste également plébiscité pour le parc ancien. “Les concessionnaires doivent apprendre à vendre cette offre en VL. Ils y arrivent très bien dans le monde du camion.”
