Le rapport qualité-prix et la communication plébiscités dans les garages
Les automobilistes français affirment être particulièrement attentifs au rapport qualité-prix et aux explications fournies en atelier, selon une étude commandée par Castrol. Être moins cher que le marché ne semble pas être un gage de fidélisation.
La communication en atelier fait partie des premiers critères de fidélisation du client. © Castrol
Qui a dit que la France n’était qu’un marché de prix ? Selon une enquête nationale commandée par Castrol à OnePoll, et réalisée auprès de 1 000 propriétaires de voitures dans l’Hexagone, seuls 18 % des automobilistes déclarent rester fidèles à un atelier parce qu’il est le moins cher du marché. Le facteur le plus important serait la perception que le travail effectué représente un bon rapport qualité-prix, selon 44 % des répondants.
Le deuxième élément poussant à la fidélisation des clients est la communication [...]
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