Massa : “Un client Web est un client VIP”
Massa Pneus, groupe de 115 centres implantés dans le Sud-Est, développera à partir de septembre une fonction de vente en ligne au sein de son réseau, avec une livraison uniquement dans les centres du groupe.
Massa Pneus, groupe de 115 centres implantés dans le Sud-Est, développera à partir de septembre une fonction de vente en ligne au sein de son réseau, avec une livraison uniquement dans les centres du groupe.
“Ce marché était à prendre, explique Magali Massa, directrice marketing. Nous ne voulons pas devenir un acteur discount, mais simplement toucher une clientèle qui veut de la rapidité et qui a l’habitude de comparer les prix sur la Toile.”
Lancement en septembre
Plus exactement, le positionnement tarifaire devrait se faire entre celui des pure players et celui des réseaux traditionnels, avec un service de qualité dans les centres. Massa compte même traiter les clients du Web en “VIP”, dans la mesure où ces consommateurs ont accepté de régler avant même d’avoir bénéficié de la prestation.
Après le paiement, les produits seront directement expédiés vers le centre, depuis l’une des plates-formes du groupe ou des manufacturiers. La relation client incombera en revanche entièrement au patron du centre.
Ce canal devrait permettre de conquérir de nouveaux clients. Le groupe a d’ailleurs entamé depuis quelque temps un travail de référencement naturel au travers de sa page Facebook et d’un blog, afin de parler aux potentiels clients.
Mais le Web permettra également d’éviter au personnel du centre de répondre, par exemple, aux demandes de prix des clients par téléphone. Celui-ci pourra ainsi se concentrer sur le conseil autour du pneu, et présenter d’autres prestations. Le pneu s’avère d’abord un produit d’appel pour Massa Pneus, qui pèse environ 30 % du CA d’un centre.
