Satisfaction au top pour les 10 ans de Bosch Car Service UK
Alors que le réseau BCS fête ses 10 ans au Royaume-Uni, une enquête de satisfaction rapporte que 99,5% des clients n'hésiteraient pas à revenir dans un garage de l'enseigne.
Alors que le réseau BCS fête ses 10 ans au Royaume-Uni, une enquête de satisfaction rapporte que 99,5% des clients n'hésiteraient pas à revenir dans un garage de l'enseigne.
Bosch Car Service s'offre, pour ses 10 ans au Royaume-Uni, un beau cadeau. Suite à une enquête de satisfaction client, il apparaît que 99,5% d'entre eux reviendraient volontiers dans le réseau. BCS est aussi le premier réseau, sur ce territoire, à avoir obtenu des agréments clés, "donnant l'assurance aux clients de conditions commerciales justes", indique l'enseigne. D'abord auprès de la direction générale de la concurrence (Office of fair trading) et, plus récemment, de l'Inspection des pratiques commerciales (Trading standards institute).
Selon Howard Price, concept manager chez BCS, "l'enseigne est née pour donner aux automobilistes une tranquillité d'esprit lorsqu'ils cherchent un réparateur. Tous nos garagistes indépendants ont tout intérêt à proposer un service client de qualité, parce que leur survie dépend de leur fidélité. Ces résultats montrent l'efficacité de leur travail." Un concours a été mis en place pour fêter l'événement, via le site de l'enseigne. Un heureux réparateur britannique pourra remporter une Ford Ka.
