Adressée d’abord aux concessionnaires, l’application Roadbook s’ouvre désormais aux réparateurs multimarques. L’outil se propose d’aider ces derniers à fluidifier la gestion de leur relation client tout en optimisant leur fidélisation.
CRM
First Stop sera présent à Franchise Expo Paris
Pour la première fois de son histoire, l'enseigne du groupe Bridgestone prendra part, en mars 2019, au salon de la franchise. Une belle occasion de séduire de nouveaux adhérents mais aussi de présenter Co'Pilot, son nouveau CRM.
First Stop modernise sa stratégie CRM
A l’occasion de sa 15e convention annuelle, First Stop a présenté à ses adhérents son nouvel outil CRM, baptisé Co’Pilot. Plus moderne, cette solution permettra aux pneumaticiens de fluidifier l’accueil et la prise en charge client à l’atelier.
L'après-vente de PSA récompensé
Le groupe tricolore s'est vu remettre un Lead Award pour la qualité de son service après-vente en matière de réponse client. Un prix partagé avec Seat.
DAF Conseil, 10 ans déjà et toujours de l'ambition
DAF Conseil, acteur désormais connu et reconnu dans le domaine de la formation, de l'assistance technique automobile et des solutions web, fête cette année ses 10 ans. Depuis sa création en 2006 à l'initiative de Pascal Renne, la société a beaucoup évolué, tout comme les métiers de la filière.
iDgarages affine son offre avec Success Fee
Le comparateur d'offres de garages iDgarages.com, soutenu par l'Autodistribution, s'offre une nouvelle source de business, par le biais d'un service plus pertinent pour ses internautes.
Plus de fonctionnalités pour Proxi-soft
L’outil CRM du réseau Proximeca se renforce et dispose depuis l’été de fonctions permettant, d'une part, l’envoi de SMS et, d'autre part, la gestion de bons d'achats.
Fidélisation client : un enjeu clé mal maîtrisé
Face aux réseaux constructeurs, les ateliers indépendants, hors nouvelle distribution, maîtrisent globalement peu la relation client, ne disposant pas d’outils informatiques de CRM (Customer Relationship Management). Pourtant, face à un marché qui se complexifie et un parc roulant en déclin, il devient essentiel de rentabiliser tous les contacts avec l’automobiliste.