Top Garage : première convention réussie !
Il est toujours difficile d'estimer l'attractivité d'une manifestation lorsqu'on se lance pour la première fois dans une aventure. Mais, avant de commencer, l'équipe de direction de Top Garage avait de quoi se réjouir, puisque plus de 50 % des membres du réseau (qui en compte 820 dont 59 arrivés en 2015) avaient répondu présents à cette invitation. On les entendait d'ailleurs dire entre eux que les absents allaient regretter de n'être pas venus. Quoi qu'il en soit, la convention, animée de mains de maître par Vincent Congnet, le directeur des réseaux de réparation VL Top Garage, Etape Auto, Etape Auto Relais et Garage 1er, a su dans un temps très étudié, moins de deux heures, passer un certain nombre de messages en plus de fédérer les professionnels présents. A noter, une véritable diversité des garagistes, des plus jeunes aux plus chevronnés, souvent accompagnés de leurs réponses, ce qui conférait une convivialité de bon aloi à ce week-end, qui comprenait aussi quelques moments festifs. N'oublions pas d'ajouter, non plus, que le directeur des réseaux s'était offert les services d'un co-animateur de choix en la personne de Denis Brogniart, le parrain des Top Garage !
Des concepts, des solutions
Avant toute chose, Vincent Congnet a donné le ton en impliquant son assistance : "Il est essentiel que vous validiez les choix que nous sommes en train de faire, vous les garages de Top Garage. Que vous compreniez ce dont vous allez avoir besoin demain", et en insistant sur la qualité de la maison : "Euro Garages est le premier réseau européen indépendant avec 4 000 unités et 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires. Côté France, nous comptons 820 adhérents, et chaque année, ce chiffre est dépassé. En 2015, 59 nouveaux sont venus nous rejoindre, et pour les 2/3 d'entre eux, ce sont d'anciens agents" et de montrer ainsi l'attractivité du réseau Top Garage, dans une période où le marché se révèle positif. Une période propice, un réseau aux normes, c'est bien, mais cela n'est pas suffisant. D'où, à nouveau, une campagne télévisuelle de notoriété, s'appuyant essentiellement sur le sponsoring TV comme avec le téléfilm "Camping Paradis" et la nouvelle série française "parce que nous sommes français", la série "Une chance de trop", avec Alexandra Lamy et Pascal Elbé. La radio n'est pas oubliée non plus avec deux fois 4 semaines de spots sur RMC, boostés par l'offre des balais d'essuie-glace, soit 15 000 balais offerts. Toujours sur le plan de l'apport d'affaires, Vincent Congnet a mis l'accent sur le référencement internet qui a été renforcé, avec une nouvelle interface, et sur le digital en général, avec le déploiement de Drivista.com qui décolle, et le lancement de Top Client, le nouvel outil CRM pour les réparateurs. Top Client qui a fait le buzz, puisqu'il s'agit d'utiliser le SMS (entre autres moyens) des clients pour leur faire des offres de promotion, des rappels d'entretien etc. Comment ? En "achetant" 5 000, 10 000 SMS, en rédigeant un message et en appuyant sur un bouton. Le client est au bout du smartphone…
Des Top comme s'il en pleuvait
Top Grands comptes, présenté par Antoine Gatignol, le directeur de cette nouvelle entité dans le groupe, s'est singularisé, en annonçant le ralliement, déjà, d'Europ Assistance et de Covéa, soit deux réseaux d'apporteurs d'affaires. Comme le précise Antoine Gatignol : "L'objectif de ces accords est de négocier des contrats cadres avec des loueurs, des assisteurs, etc. le groupe souhaite générer du trafic dans les ateliers du réseau mais en respectant des niveaux de main d'œuvre normés". Et ce sera le sujet phare de cette convention. En effet, les tarifs de main d'œuvre de Top Garage sont parmi les plus bas du marché et pas suffisamment revus à la hausse. En donnant plusieurs chiffres éloquents, la direction de Top Garage a invité les garagistes à revoir leurs tarifs horaires, à l'aune du benchmark sur leur zone de chalandise, pour se placer juste en dessous du tarif constructeur et en concurrence frontale avec les autres réseaux, à ne pas oublier les centimes etc. Eric Girot, le directeur général du groupe, conclura d'ailleurs la convention avec cette question cruciale "la main d'œuvre, c'est votre savoir-faire, le prix où vous valorisez votre savoir-faire. Vous êtes en capacité d'être fiers, donc augmenter le tarif. Il faut dédiaboliser la main d'œuvre et la revoir chaque année". Après ce topo sur le Top MO, il a été question de VN et du VO, et notamment des accords avec Delta Cars. Mais aussi des Top Révisions, un sujet cher à Vincent Congnet, qui a révélé tous les potentiels de ce marché et appelé qu'on ne pouvait les compter que si on les inscrivait dans le livret d'entretien. Une pléiade d'offres accompagnent ce dispositif, Top Eco, Top Départ, Top Pré-Contrôle, Top Constructeur, offres qui ne doivent pas faire abstraction des véhicules récents hors garantie. Et n'oublions pas les Top Innovation, qui s'ajoutent à Top VN, Top Occasions, Utilitaires Service Center et Pneumatiques Service Center, et enfin le Top Lavage, (un accord avec la société Karcher pour implanter des stations de lavage).
Il faut compter également sur le Top Finance, extrêmement important pour les dirigeants de Top Garage, qui ont remarqué que les prestations des experts comptables non spécialisés dans l'automobile n'étaient pas forcément à la hauteur des attentes des garagistes. De là à un créer un nouveau Top…. en signant un partenariat avec un grand groupe spécialisé qui proposera trois offres, permettra d'obtenir des coûts négociés et surtout de bénéficier d'une lecture et de conseils propres à l'activité de chaque garage. Il fut question également de Top Formation et surtout du label qui permet à chacun de s'auto évaluer et de disposer de la formation nécessaire et adéquate. Ce label qui permet aussi, par extension, de s'inscrire dans la liste des garages bénéficiaires des apporteurs d'affaires.
En peu de temps, Top Garage a présenté "les clés de la réussite " et même décerné les Top d'Or dont voici les résultats. Rendez-vous l'année prochaine.
Palmarès des Top D'Or 2015
Catégorie Compétences techniques et équipements du garage
1.Garage Bourdin Potier à Tourlaville (50)
2.Garage VDB à Gournay-en-Bray (76)
3.Garage VL Automobiles à Port-en-Bessin-Huppain (14)
Catégorie Image réseau et dynamique commerciale
1.Garage de la Gare à Plouvorn (29)
2.Garage Bouron à Plesse (44)
3.Garage du Buyst à Chambretaud (85)
Catégorie "Trois premiers Top Garage de France"
1.Garage Gilbert à Beaumont-sur-Sarthe (72),
2.Garage Mathieu Even à Mouazé (35),
3.Garage Gévezé Auto Service à Gévezé (35)