Niterra améliore sa satisfaction client
Le spécialiste des capteurs et de l'allumage Niterra a remporté une excellente note cette année lors d'une enquête de satisfaction réalisée auprès de ses clients BtoB dans la région EMEA.
Le groupe a décroché une note de 64 sur 100 au Net promoter score (NPS). ©Niterra
Le groupe Niterra, mondialement connu pour ses bougies d'allumage NKG et ses capteurs NTK, a été gratifié d'une note de 64 sur 100 au Net promoter score (NPS) global. Deux fois par an, le partenaire de recherche indépendant Skopos réalise une enquête de satisfaction pour l'équipementier japonais. Effectuée auprès des clients du marché de la rechange en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient (zone EMEA), cette enquête a atteint 37 % de réponse, le plus haut taux enregistré depuis son lancement en 2016. 807 clients ont été interrogés, dans 90 pays différents entre avril et mai 2023.
La valeur de référence du NPS étant de 41, cette enquête prouve que les résultats de Niterra sont très satisfaisants. Le but premier de cette notation est d'identifier les domaines qui ont un potentiel d'amélioration dans l'entreprise, en se basant sur la probabilité que la personne interrogée recommande à des connaissances ou des collègues cette entreprise, ses produits ou ses services. Les réponses sont alors distinguées en trois catégories : les "détracteurs" donnent une note inférieure à 6, les "passifs" oscillent entre 7 et 8, quant aux "promoteurs", ils attribuent les notes de 9 et 10/10.
Des efforts récompensés
Le groupe Niterra assume son objectif : satisfaire ses clients de l'après-vente. Le japonais s'efforce d'offrir des gammes de produits de qualité – qui ont d'ailleurs fait sa renommée – et un service client à la hauteur.
Les efforts payent puisque les clients ont attribué les notes moyennes de 8,9/10 pour la capacité de recommandation et les supports commerciaux ainsi que 8,7/10 pour les supports techniques. En outre, la satisfaction globale à l'égard des produits atteint les 9,3/10.
Directeur marketing aftermarket EMEA de Niterra, Frank Massia se félicite de ces notes : "Ces résultats sont une fois de plus une preuve solide de l'importance que Niterra accorde à la satisfaction de ses clients. Mais ils reflètent aussi notre capacité à répondre aux besoins variés de nos clients de la rechange avec des produits leaders du marché".
Vous devez activer le javacript et la gestion des cookies pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.
