CRM et VO, les deux thèmes forts de la nouvelle offre Précisium

Le groupement a retravaillé ses offres réseaux garage et carrosserie, pour mieux coller aux besoins du moment, et in fine, améliorer la rentabilité des adhérents."Tout changer peut paraître une vraie audace, mais s’adapter est surtout un devoir et une responsabilité que nous avons envers nos réseaux", commente Florence Galisson, directrice marketing chez Précisium Groupe.

Deux grandes nouveautés sont à retenir : l'instauration d'un outil de fidélisation clients et une offre VO, au travers d'une bourse d'échange. Concernant le premier point, le groupement s'empare des nouvelles technologies pour améliorer son service aux consommateurs. Par exemple, les confirmations de RDV ou encore l'annonce de la disponibilité du véhicule s'effectueront désormais par sms. Autre application, des questionnaires de satisfaction et des relances clients seront envoyés par mail ou courrier, toujours dans le but d'améliorer la satisfaction des automobilistes et de générer du trafic dans les ateliers.

Ces méthodes se trouvent déjà largement employées dans d'autres secteurs, et ont fait leur preuve. Cette mise à jour se révèle d'autant plus salutaire que le marché de l'entretien et de la réparation fait grise mine, et que chaque entrée atelier se doit d'être optimisée…

Un nouvel outil pour travailler le VO

Le VO représente l'autre volet phare de ces nouvelles offres. Précisium Groupe a créé une bourse d’échange VO interne et exclusive aux réparateurs du réseau. Cet outil favorisera les échanges entre les adhérents, et permettra donc de mutualiser les opportunités business, et d'augmenter la rotation des stocks, sachant que 76% du réseau dispose déjà d'une activité VO, gérée par le centre.

Concrètement, les réparateurs remplissent un formulaire en ligne par véhicule, sur un site privé. Le réseau accède ensuite à l'intégralité de ses offres, et peut ainsi proposer l'ensemble de ces véhicules à ses clients. Après seulement quelques semaines de mise en ligne plus de 300 véhicules sont d’ores et déjà disponibles à la vente et l’offre s’étoffe quotidiennement.

Par ailleurs, Précisium Groupe maintient le volet communication, important pour la notoriété et l'image de la marque. Présence en prime time et sponsoring d'émissions restent les choix pris. Le groupement annonce tout de même une hausse de 48% de l’enveloppe consacrée à la notoriété grand public à compter de juillet. Les messages de communication ont aussi bénéficié d'un nouveau coup de jeune, avec le slogan "oui mais pas à n'importe quel prix (Lire l'article les ateliers Précisium prennent position).

Le réseau pourra donner un premier retour sur ces offres à l'occasion du salon EQUIP AUTO, où le groupement dispose d'un stand pour accueillir ses adhérents. Et un bilan plus poussé sera fait lors de la prochaine convention du réseau, qui se déroulera du 22 au 26 octobre 2014 à Antalya en Turquie.