Feu Vert : un anniversaire très rentable

Le 7 avril dernier, Feu Vert a invité chez Paul Bocuse les 20 directeurs de centres ayant réalisé une progression de leur chiffre d’affaires supérieur à 25 % lors de l’opération 42e Anniversaire. Et pour la direction du centre-auto, cette performance s’explique notamment par la stratégie cross-canal mise en place. Le site marchand de l’enseigne, créé en 2009, touche un million de visiteurs uniques par mois, et propose depuis peu l’option Click and collecte. “Nous devons nous adapter aux nouveaux comportements des consommateurs, détaille Bernard Perreau, président de l’enseigne. Ils étaient auparavant soit offline, soit online. Maintenant, ils paient en ligne puis passent en magasin récupérer le produit. Des bornes et tablettes arriveront prochainement dans les centres afin d’accompagner les clients dans leurs achats.” Une nouvelle mouture du site Web sera présentée en juillet prochain, avec pour objectif d’accroître de 25 % le trafic par rapport à 2013.

L’un des leviers de croissance proviendra, entre autres, des facilités de paiement. En effet, Feu Vert collabore depuis quatre ans avec Cofidis, et les résultats démontrent que la proposition de crédits, notamment la formule trois fois sans frais, permet d’accroître le montant du panier. Depuis la mise en place de ce partenariat, l’enseigne a plus que doublé la part de paiement par crédit. En 2010, celle-ci se montait à 3,5 %, elle a atteint 9,5 % en mars 2014.

Renforcement de la fidélité et de la satisfaction client

D’après Cofidis, 2/3 des e-acheteurs assimilent les facilités de paiement à un moyen de paiement classique. Autrement dit, cette solution se trouve bien ancrée dans le quotidien. Dans 53 % des cas, il s’agit d’étaler les paiements, et pour 35 %, de payer de gros achats. Les études du spécialiste du financement précisent également que les consommateurs ayant recours à ces solutions voient leur taux de satisfaction augmenter vis-à-vis de l’enseigne. Et quand ces facilités de paiement se recoupent avec une carte de fidélité, les achats s’intensifient chez le marchand. Surtout, sans crédit, 51 % des utilisateurs auraient baissé leur panier !

Par ailleurs, Feu Vert utilise également ses facilités de paiement pour animer ses ventes, par exemple en proposant à la rentrée un report de paiement. Les solutions de financement s’adaptent également selon le montant, allant du “4 fois sans frais” jusqu’au “10 fois sans frais”. Toutefois, les faits montrent que les consommateurs ont recours très rapidement au crédit, dès 100 euros. Pour autant, pas question de transformer les centres en vendeurs de crédit – il n’y a d’ailleurs pas de véritable logique d’incentive sur le sujet –, le but restant de proposer des solutions pour que le client puisse faire entretenir son véhicule.