Le jockey Mondial Assistance

Mondial Assistance a conçu le service Jockey pour augmenter la satisfaction de ses clients après une intervention sur leur véhicule, en leur apportant plus de flexibilité et un réel gain de temps face au manque d’adéquation entre les emplois du temps des particuliers et les horaires d’ouverture des garages. "Nous avons créé le service Jockey pour renforcer le lien qui unit nos clients constructeurs, assureurs ou banques, avec leurs bénéficiaires grâce à cette nouvelle offre à forte valeur ajoutée" déclare Nicolas Géhin, Responsable Univers Auto chez Mondial Assistance France. Il ajoute que :" Le service Jockey transforme l’expérience client du dépannage : ce n’est plus au conducteur de se rendre disponible aux horaires d’ouverture du garagiste mais c’est désormais Mondial Assistance qui s’adapte à ses contraintes d’agenda et met tous les moyens en œuvre pour restituer son véhicule selon son souhait".

Très concrètement, une fois les réparations sur le véhicule achevées et la note réglée, le propriétaire du véhicule appelle Mondial Assistance s’il souhaite activer le service Jockey et autoriser son convoyage par un tiers. Il communique auprès des services d’assistance le jour, l'heure et le lieu où il souhaite se faire livrer sa voiture. En parallèle, Mondial Assistance missionne l’un des 800 "jockeys" disponible en France, qui se rend au garage en question pour récupérer le véhicule et le remettre en main propre à son propriétaire.