L'impact du scandale VW en après-vente, vu par Feu Vert
Suite au scandale Volkswagen aux États-Unis, Feu Vert a souhaité mesurer l’impact de la crise de confiance que traverse le secteur automobile sur le comportement de ses clients, à travers un sondage mené par Opinion Way du 27 Octobre au 5 Novembre 2015, sur plus de 1000 automobilistes.
Suite au scandale Volkswagen aux États-Unis, Feu Vert a souhaité mesurer l’impact de la crise de confiance que traverse le secteur automobile sur le comportement de ses clients, à travers un sondage mené par Opinion Way du 27 Octobre au 5 Novembre 2015, sur plus de 1000 automobilistes.
Ce sondage, basé sur la satisfaction globale et la confiance accordées par les automobilistes français aux constructeurs, aux concessionnaires et aux centres-auto Feu Vert a révélé un impact limité de "l'affaire Volkswagen". 84 % d'entre eux ainsi déclaré que la confiance ne s'était pas émoussée, contre 6% qui ont admis que cette histoire avait eu une influence assez négative et 4% une influence très négative.
Le sondage nous apprend aussi que 47 % des automobilistes interrogés ont choisi l'enseigne Feu Vert pour le prix, 41 % pour la proximité, 25 % pour la relation et l'accueil, 25 % pour leur expérience passée, 18 % pour la gamme de services, 14 % pour les horaires et jours d'ouverture, 8 % pour la réputation, 6% par hasard. Réagissant aux résultats de cette enquête, Bernard Perreau, Président du Groupe Feu Vert, s'est félicité que l’image des professionnels de l’après-vente automobile n’ait pas été éclaboussée par ce scandale.
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