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Citroƫn revoit son expƩrience client

PubliƩ le 9 octobre 2014
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Par FrĆ©dĆ©ric Richard
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< 1 min de lecture
L'expĆ©rience client sera, Ć  n'en pas douter, le thĆØme phare des rĆ©seaux constructeurs pour l'annĆ©e 2015. A ce titre, CitroĆ«n a revu sa stratĆ©gie et profitĆ© du Mondial pour prĆ©senter ses concepts en la matiĆØre. Dans quelques mois, il appartiendra Ć  la rechange indĆ©pendante d'adapter voire de s'approprier ces initiativesā€¦
L'expĆ©rience client sera, Ć  n'en pas douter, le thĆØme phare des rĆ©seaux constructeurs pour l'annĆ©e 2015. A ce titre, CitroĆ«n a revu sa stratĆ©gie et profitĆ© du Mondial pour prĆ©senter ses concepts en la matiĆØre. Dans quelques mois, il appartiendra Ć  la rechange indĆ©pendante d'adapter voire de s'approprier ces initiativesā€¦

Au-delĆ  de la dimension produit et accueil du client en concession, la rĆ©volution de l'expĆ©rience client chez CitroĆ«n se vit aussi dans les domaines des services et de l'aprĆØs-vente.

Par exemple, le lancement de la C4 Cactus a permis l'avĆØnement de SymplyDrive et FlexiDrive, des forfaits tout compris, directement inspirĆ©s de la tĆ©lĆ©phonie mobile. Deux solutions dā€™achat innovantes, conƧues pour rĆ©pondre aux attentes des clients en termes de maĆ®trise de budget et de transparence dans les coĆ»ts dā€™usage.

Avec SimplyDrive, en communiquant leur budget automobile mensuel au vendeur de la concession, les clients configurent lā€™achat de leur vĆ©hicule sur la base dā€™un forfait mensuel fixe, assurance tous risques comprise, comprenant diffĆ©rentes prestations produit et services de type financement du vĆ©hicule, contrat dā€™entretien et de maintenance. Pour sa part, FlexiDrive est aussi un forfait tout compris incluant Ć©galement lā€™assurance du vĆ©hicule, variable en fonction du kilomĆ©trage parcouru. 

Enfin, l'ensemble de ces initiatives s'accompagne d'engagements apparemment anodins, mais dont l'officialisation rappelle combien c'est important pour le client final. Parmi ces promesses, on citera notamment la gratuitĆ© des travaux supplĆ©mentaires s'ils n'ont pas fait l'objet d'un accord du client. Mais Ć©galement le nettoyage de la voiture qui sort de l'atelier, ou encore une transparence totale grĆ¢ce Ć  CitroĆ«n ADVISOR, site dā€™avis en ligne dĆ©diĆ© aux clients du rĆ©seau. Enfin, CitroĆ«n rappelle ses clients sous 24 heures ouvrables afin de suivre leur niveau de satisfaction. A mĆ©diterā€¦

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