Citroƫn revoit son expƩrience client
Au-delĆ de la dimension produit et accueil du client en concession, la rĆ©volution de l'expĆ©rience client chez CitroĆ«n se vit aussi dans les domaines des services et de l'aprĆØs-vente.
Par exemple, le lancement de la C4 Cactus a permis l'avĆØnement de SymplyDrive et FlexiDrive, des forfaits tout compris, directement inspirĆ©s de la tĆ©lĆ©phonie mobile. Deux solutions dāachat innovantes, conƧues pour rĆ©pondre aux attentes des clients en termes de maĆ®trise de budget et de transparence dans les coĆ»ts dāusage.
Avec SimplyDrive, en communiquant leur budget automobile mensuel au vendeur de la concession, les clients configurent lāachat de leur vĆ©hicule sur la base dāun forfait mensuel fixe, assurance tous risques comprise, comprenant diffĆ©rentes prestations produit et services de type financement du vĆ©hicule, contrat dāentretien et de maintenance. Pour sa part, FlexiDrive est aussi un forfait tout compris incluant Ć©galement lāassurance du vĆ©hicule, variable en fonction du kilomĆ©trage parcouru.
Enfin, l'ensemble de ces initiatives s'accompagne d'engagements apparemment anodins, mais dont l'officialisation rappelle combien c'est important pour le client final. Parmi ces promesses, on citera notamment la gratuitĆ© des travaux supplĆ©mentaires s'ils n'ont pas fait l'objet d'un accord du client. Mais Ć©galement le nettoyage de la voiture qui sort de l'atelier, ou encore une transparence totale grĆ¢ce Ć CitroĆ«n ADVISOR, site dāavis en ligne dĆ©diĆ© aux clients du rĆ©seau. Enfin, CitroĆ«n rappelle ses clients sous 24 heures ouvrables afin de suivre leur niveau de satisfaction. A mĆ©diterā¦