Hella renforce ses liens avec les clients
S’appuyant sur les derniers enrichissements de sa gamme, Hella réorganise la relation avec ses clients.
Hella fournit de l’information, ainsi que des équipements d’atelier, désormais regroupés sous la marque Hella Gutmann.
En peu d’années, Hella s’est affranchi de ses marchés traditionnels de l’éclairage et de l’électronique, pour s’enrichir de marques et de gammes qui lui permettent aujourd’hui de revendiquer un statut de fournisseur global de pièces pour la rechange indépendante. Il ne manquait qu’un peu de communication pour finaliser l’offre de pièces et de service, elle va s’opérer au travers des sites Internet de l’équipementier. Le concept “pièces-outils-données” que revendique Hella doit renforcer le lien avec les distributeurs et les réparateurs. Sur ses sites spécialisés, Hella continue de fournir des formations, des données de réparation et de l’information produit. L’équipementier est désormais présent sur de nombreux domaines du véhicule : électronique et éclairage qui sont ses deux métiers de base, mais également le refroidissement et la climatisation et, depuis un an, le freinage. Dans ces secteurs, Hella continue de développer des nouveaux produits et enrichit ses gammes. Le réparateur est au cœur de la communication par Internet. Le site de formation (Hella Tech World) proposé gratuitement donne les informations complémentaires et permet aux mécaniciens d’acquérir de nouvelles compétences. Les bases de données des appareils de diagnostic guident les réparateurs dans leurs travaux au quotidien. La proximité va être renforcée en France par la création d’agences régionales, qui fourniront les pièces rares et serviront de base pour des techniciens de formation. Aujourd’hui au nombre de 2 (Lyon (69) et Vitrolles (13)), elles seront, à terme, 5 ou 6 sur la France (ouverture de Lesquin (59) en décembre).
