Optimisation du planning

Généralement, les concessions automobiles disposent de tableaux d’accueil sur lesquels figurent diverses informations tels le nom du client, le service avec lequel il a rendez-vous (atelier mécanique, carrosserie, service express, etc.) et l’horaire de ce rendez-vous. Une démarche plus ou moins imposée dans les standards du constructeur, et effectuée manuellement. Partant de ce constat, et ceci pour rehausser l’aspect qualitatif, Castrol vient de créer un petit outil sur Internet : Media Toolkit. "Cet outil permet aux professionnels de créer leur planning, et ce de deux manières différentes, explique Jean-François Darfeuil, responsable Grands Comptes & Business Services au sein de BP-Castrol France. Soit de façon manuelle en saisissant les rendez-vous sur le site, soit en envoyant sur le site un fichier Excel extrait de leur système informatique. Ensuite, l’idée est de pouvoir diffuser sur un écran LCD ces plannings de rendez-vous. De là, nous avons ajouté une fonctionnalité, sous la forme de publicité." Concrètement, Castrol offre aux professionnels l’opportunité de gérer une bibliothèque de médias, sachant que chaque média, quel qu’il soit (image, film, etc.), peut venir s’intercaler entre les plannings, et ceci en boucle tout au long de la journée.

Dans la pratique, toute image téléchargée sur le site du professionnel en vue de communiquer un message sera systématiquement transformée en film, d’une durée de 7 secondes. "L’idée est de fournir un pack complet aux professionnels, à savoir l’outil Internet, l’écran, le support, la clé USB, qui leur permettra de récupérer des données sur leur PC, etc., sachant que nous leur installons le système sur site via nos chefs de secteur", précise Jean-François Darfeuil. Il faut savoir que ce genre d’outil existe déjà chez certains prestataires, à la seule différence que son utilisation complexe se doit le plus souvent d’être gérée uniquement par ceux-ci. Ainsi, l’avantage du Media Toolkit de Castrol est d’offrir la possibilité de gérer une communication plus "personnalisée" avec, par exemple, un organigramme (trombinoscope…), l’événement local auquel la concession va participer, etc., ceci en la passant sur un support qualitatif, le tout pour moins de 1 000 € HT.