CRM : Roadbook veut séduire les MRA

Promis par les constructeurs depuis plusieurs années, l’entretien dématérialisé peine à se généraliser chez les automobilistes. Une situation dont entend bien profiter Roadbook. Fondée par Lionel Tarica, cette start-up a mis au point une nouvelle application client facilitant la gestion de la maintenance de son véhicule. Prise de rendez-vous à l’atelier (réparation, entretien, accessoires, etc.), prêt de véhicule de courtoisie, programme de fidélité, stockage des factures ou encore messagerie : l’outil permet aux conducteurs de gérer de nombreux services liés à leur véhicule.

Roadbook est proposée aux professionnels de l’automobile en marque blanche. Ces derniers peuvent paramétrer toutes ses fonctionnalités depuis un back office de gestion simple et intuitif. Objectif : rendre l’ensemble de leurs offres et services accessibles 24/24 en favorisant la satisfaction, la fidélisation, la vente additionnelle. "Il nous a fallu plus d’un an et demi de travail pour créer ce back office autonome qui peut-être, à la demande, synchroniser avec les outils DMS de nos clients", précise Lionel Tarica.

Roadbook se tourne vers les réparateurs multimarques

Visant initialement une cible de concessionnaires et d’agents, Roadbook est désormais proposé aux MRA et réseaux d’entretien multimarques. "Les enjeux de satisfaction et de fidélisation restent les mêmes pour les acteurs de la rechange indépendante que nous espérons séduire grâce à notre outil agile et évolutif", confie Lionel Tarica.

Pour aider les réparateurs indépendants dans la gestion de cet outil, la start-up peut d’ailleurs leur proposer un service d’accompagnement sur-mesure. Roadbook propose son application via deux formules. Le niveau "Access" permet de bénéficier de l’application standard personnalisé à la marque du professionnel et "Premium" qui offre une personnalisation complète de l’application ainsi qu’une synchronisation avec les outils du réparateur.