Durand Services : 50 ans d’une success-story familiale

Si Durand est l'un des dix noms les plus courants en France, à l'échelle de la rechange, celui-ci ne prête pas à la confusion ! Son évocation ne laisse personne indifférent et ramène toujours à la même famille. Les Durand de la pièce ont construit leur réputation en se mettant au service des réparateurs depuis un demi-siècle. En cette fin d'année, ils célèbrent ainsi les 50 ans de leur groupe éponyme. Un cap aussi symbolique qu'important pour une petite affaire devenue durant ce laps de temps un mastodonte connu, reconnu et respecté du marché de l'après-vente.

Pour revenir aux prémices de l'histoire, il faut donc remonter à 1975, année au cours de laquelle Yves Durand fonde à Rives-sur-Fure (38) un atelier spécialisé en électrodiesel, dédié à la réparation des poids lourds, accompagné d’un petit comptoir de vente de pièces techniques. C'est ainsi que naît Durand Services, avec une expertise technique qui ne quittera jamais la société, et qui rencontrera très vite le succès. La décennie 80 sera ainsi marquée par des agrandissements et des déménagements rendus obligatoires par la montée en puissance de la structure.

La stratégie du tout-en-un

Bien installé sur son territoire, Yves Durand entreprend en 1990 une expansion géographique avec la création d'un nouvel établissement à Saint-Égrève, près de Grenoble. "Personne ne nous attendait, témoigne Raphaël Clayet-Mollard, actuel directeur technique et chargé à l'époque de cette ouverture. Les clients potentiels avaient déjà leurs ateliers ou leurs fournisseurs attitrés. Nous avons donc dû nous démarquer." Aux premiers clients autocaristes, le bouche-à-oreille va faire son œuvre et attirer des transporteurs traditionnels.

C’est ainsi à Saint-Égrève que naît le principe d’une prise en charge intégrale des véhicules poids lourds sous un même toit. Entretien toutes marques, hydraulique, froid routier, électricité, équipements spécifiques (hayons, grues, bennes, remorques…) Le savoir-faire de Durand Services se veut protéiforme. Cette stratégie va progressivement installer la société comme un acteur incontournable du secteur et lui permettre d'élargir au fil du temps son champ d'action mais aussi son expertise.

Accompagner les réparateurs

Car le développement territorial va aller de pair avec le développement technique vers de nouveaux véhicules, légers ou utilitaires, mais aussi vers de nouvelles activités (tachygraphe, éthylotest, climatisation, radiateur, hydraulique…). En parallèle, parce que le service est aussi important pour son nom que pour sa stratégie, la société va aussi très tôt s'attacher à accompagner les réparateurs indépendants dans leur métier. Pour eux, Durand Services va mettre au point des expertises spécialisées, des outils techniques ou encore des formations.

Au début des années 2010, Yves Durand, rejoint depuis quelques années par ses fils Ronald et David, prend conscience d'une problématique majeure pour le secteur. L’explosion du nombre de références de pièces détachées et les défis logistiques liés à leur stockage et à leur disponibilité rendent le quotidien des garages difficile. C'est pour répondre à cet enjeu que naît en 2014 la plateforme Pavi, à Saint-Priest (69).

Pavi, un modèle du genre

Partie d'une feuille blanche, l'entreprise a réussi, là encore, à faire de son outil un modèle du genre, avec 150 000 références (pièces autos, utilitaires, poids lourds, véhicules industriels, outillage, consommables et équipements de protection individuelle) capables d'être livrées en H+4 dans 20 départements. Pavi a pris une telle ampleur dans son écosystème qu'elle constitue le site logistique, non affilié mais bien officiel, d'Alliance Automotive Group dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Au-delà de Pavi, l’entreprise s’appuie aujourd'hui sur un maillage territorial de 13 agences, couvrant un bassin de plus de 31 000 km² entre l’Ain, l’Isère, la Loire, le Rhône, la Savoie et la Haute-Savoie, et rassemble aussi environ 260 garages sous enseigne. Le groupe, qui emploie 250 collaborateurs, a par ailleurs présenté lors du dernier exercice un chiffre d'affaires de 80 millions d'euros. Toujours proactif face aux mutations de son secteur, Durand Services ne manque pas de projets.

Encore d'autres chapitres à écrire

En 2026, le groupe lancera notamment un webshop de dernière génération, spécifiquement conçu pour répondre aux attentes des garagistes. Alors que dès les années 80 Yves Durand s'était associé à Philippe Peter, dirigeant de la société picarde Delestrez, pour créer le GRIFC chargé de concevoir un ERP sur mesure destiné à optimiser la gestion de leurs activités, les enjeux technologiques ont toujours guidé la stratégie. Ce nouveau webshop, baptisé Autoref, a pour boussole l’optimisation de l’expérience d’achat et l’accès simplifié à un catalogue toujours plus vaste pour les réparateurs.

"50 ans, dans la vie d’une entreprise, c’est un cap majeur. Les défis d’aujourd’hui et de demain ne manquent pas. Le marché automobile connaît de profondes mutations, fait remarquer le groupe. Face à ces transformations, Durand Services s’appuie sur son expérience et sur sa culture d’innovation. La montée en expertise des équipes, la formation continue et l’accompagnement de ses clients sont au cœur de ses priorités. Forte de son histoire et de sa capacité d’adaptation, l’entreprise familiale est idéalement placée pour écrire ce nouveau chapitre."