Logipar Ouest booste sa satisfaction client

Mention très honorable pour Logipar Ouest ! La plateforme du groupe Gemy s’est placée 2e du classement de la satisfaction client parmi les 38 sites du réseau Distrigo. Selon la dernière enquête nationale du constructeur Stellantis, la plaque de distribution localisée à Torcé (35) a obtenu un taux de clients "tout à fait satisfait" de 85 % sur près de 400 répondants.

"Nous sommes passés en l’espace d’une année d’une position en milieu de classement à une marche sur le podium. Cela montre que l’on peut se fixer des objectifs d’excellence de service et parvenir à satisfaire ses clients. Ce résultat montre que nos efforts paient", se félicite Réjane Béroul, directrice de Logipar Ouest.

Logipar monte en cadence

Pour poursuivre sa croissance, la filiale du groupe Gemy a encore élargi sa gamme de stocks équipementiers, Eurorepar, de pneumatiques et d’échanges standard. Côté services, l’outil de gestion des retours a été amélioré tandis que les vendeurs itinérants ont suivi plusieurs formations pour monter en compétences. En parallèle, le centre de relation client de la plateforme a été renforcé.

Fondé en 2004 (sous le nom de Gemy PR), Logipar a été l’un des premiers distributeurs en France à mettre en œuvre une approche de type logistique à grande échelle. Outre la plateforme de Torcé, le groupe s’appuie également sur un second site, Logipar Provence, à Le Luc (83). Les deux outils logistiques assurent chaque jour plus de 6 000 commandes à destination d’un millier de clients réparateurs. Logipar compte une centaine de collaborateurs et a réalisé en 2020 un chiffre d’affaires de 78 millions d’euros.