Coup de tonnerre dans la réparation rapide Outre-Manche !

Toute l'affaire est partie d'un employé du réseau de réparation Kwik-Fit, qui a dénoncé la qualité des prestations effectuées dans l'enseigne. Aussitôt, la BBC a diligenté une dizaine de véhicules mystères dans différents garages Kwik-Fit pour vérifier ces allégations. Les voitures se rendaient en centre pour une vérification gratuite des éléments de freinage et des pneumatiques. Il s'est avéré que dans 7 cas sur 10, les roues ne furent pas démontées pour les contrôles, comme le prévoit le protocole.

Mieux encore, selon la BBC, plusieurs voitures revinrent certifiées conformes par Kwik-Fit, malgré un sous-gonflage ou un clou dans le pneu. De surcroît, un devis supplémentaire de près de 700 livres a même été proposé pour des opérations de remplacement des amortisseurs sur une VW Golf ! L'enseigne Kwik-Fit a refusé d'accepter ces résultats et a déclaré dans un communiqué que ses opérateurs avaient toute sa confiance et que les recommandations répondaient à une véritable nécessité. "Nous sommes prêts à payer un laboratoire indépendant pour évaluer l'état des amortisseurs et ainsi mettre notre diagnostic à l'épreuve. Mais, sans raison, la BBC s'y refuse.

L'IGA (Association de Garages indépendants anglaise) a, pour sa part, commenté l'enquête en ces termes: "L'IGA est consciente qu'il y a des problèmes dans la réparation automobile, mais il est injuste et injustifié de jeter l'opprobre sur tous les garages, en se basant sur ce seul exemple." On rappelle qu'outre-manche, un programme baptisé "Trust My Garage", recense les professionnels qui s'engagent sur une qualité de prestation et une transparence labellisées, pour rassurer les clients.