À l’heure du déconfinement, le réseau Dekra a mis en place une série de mesures afin d’accompagner chacun de ses centres en propre et affiliés Dekra, Norisko ou Autocontrol. De fait, à l’issue des 7 semaines de confinement, ces derniers pourraient faire face à un afflux de clients qui n’ont pas pu effectuer le contrôle technique de leur véhicule durant cette période. Aussi, pour gérer au mieux cette situation et préserver la santé de ses clients et de ses collaborateurs, Dekra recommande, en premier lieu, d’adapter les mesures de protection sanitaire aux pratiques du métier de contrôleur technique.
Chaque centre a ainsi reçu un document complet synthétisant les connaissances à date sur le Covid-19 et l’ensemble des exigences réglementaires et préconisations d’adaptation des lieux et procédures du travail. Ce document unique d’évaluation des risques doit impérativement être mis à jour, selon Karine Bonnet, directrice générale de Dekra Automotive depuis janvier dernier, qui estime "qu’une analyse de risque est un préalable à la mise en place de mesures adaptées dans chaque établissement". En complément, un affichage réglementaire rappelant les gestes barrière et toutes les mesures de protection sanitaire devra être visible des collaborateurs et des clients.
Privilégier la prise de rendez-vous et le paiement en ligne
S’agissant du client, le réseau recommande entres autres de privilégier la prise de rendez-vous et le paiement en ligne sur le site dekra-norisko.fr, d’organiser l’espace d’accueil du centre pour garantir le respect de la distanciation sociale (marquages au sol, limitation du nombre de places assises) ou encore de limiter le nombre de personnes présentes à l’intérieur du centre et demander au client, dans la mesure du possible, de patienter à l’extérieur du centre. Pour le personnel du centre, Dekra propose notamment d’organiser les postes de travail pour garantir le respect d’une distance d’au moins 1 mètre entre les personnes et de nettoyer les postes de travail partagé après chaque utilisation (claviers, souris, écrans tactiles).
De plus, chaque contrôleur est doté d’un kit de protection, de gel ou solution hydroalcoolique, d'un visière ou d'un masque. Tout ce matériel a également été proposé aux centres affiliés du réseau pour s’approvisionner sur un site de commande en ligne avec différents fournisseurs référencés. "Nous préconisons le port de la visière versus celui du masque car c’est le seul moyen d’empêcher efficacement tout contact entre les mains et le visage. De la même façon, nous recommandons le lavage fréquent des mains plutôt que le port de gants qui donne l’impression d’être protégé mais qui n’empêche pas le contact du visage avec des gants potentiellement souillés", précise Karine Bonnet.
Par ailleurs, le contrôle fait lui aussi l’objet d’une procédure adaptée de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule. Il est ainsi demandé aux clients de vider le véhicule de tout effet personnel avant de se présenter au centre de contrôle, de couper la ventilation/climatisation et de venir seul. À la réception du véhicule, le contrôleur doit notamment nettoyer les clés avec une lingette ou avec un chiffon et une solution désinfectante, positionner la housse à usage unique sur le siège conducteur et éventuellement des housses de volant, ou encore ouvrir les vitres du véhicule après les avoir contrôlées. Enfin, à la restitution du véhicule, le réseau recommande de ne pas faire visualiser les éventuels défauts au client sur le véhicule mais de privilégier la prise de photos sur tablette.
