Feu Vert responsabilise ses centres
C’est en se calquant sur le modèle des sites d’hôtellerie ou de tourisme, que l’enseigne de centres auto a souhaité faire intervenir l’avis de ses clients diffusés sur internet pour améliorer ses services.
C’est en se calquant sur le modèle des sites d’hôtellerie ou de tourisme, que l’enseigne de centres auto a souhaité faire intervenir l’avis de ses clients diffusés sur internet pour améliorer ses services.
Toujours à la recherche de nouvelles idées, Feu Vert innove en matière de relation client. Pour satisfaire au mieux ces derniers, et ainsi trouver des solutions face à certaines insatisfactions, l’enseigne a mis en place depuis janvier dernier un système "d’avis client" sur son site internet.
Ce système permet aux clients ayant déjà effectué un achat, que ce soit dans un espace Feu Vert ou sur le site en ligne, de donner librement un avis sur l’enseigne et d’ajouter à leur commentaire une note allant de 0 sur 5. Feu Vert assure l’authenticité de chaque avis et affirme n’avoir posé aucune censure.
Cette initiative s’inscrit dans la politique de la société visant à améliorer la qualité de ses services tout en s’imposant sur internet. Un élément confirmé par Vincent Claisse, Responsable de la stratégie digital, qui explique que cette démarche va permettre de "renforcer la présence de Feu Vert en ligne" tout en optimisant son e-reputation.
Giulia Werner
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