Pour la première édition de son rapport Qualiscore ABS (Quality Score, Automative Benchmarking Series), le cabinet Consultant Digital France (CDF) s’est intéressé au secteur de l’après-vente et a analysé les plateformes de 46 enseignes de l’industrie automobile. Parmi elles, 33 sites de constructeurs à l’instar de Peugeot, Citroën, Mercedes, ou encore Toyota, 10 sites de centres autos ou réseaux de garagistes comme AD.fr, Norauto, Feu Vert, Midas, Eurorepar … et 3 start-up, dont IDgarages.com.
En évaluant l’expérience client sur ces plateformes et la performance opérationnelle, CDF a pris en compte deux critères principaux, la facilité de la navigation et la clarté de l’information, pouvant aller de "très faible" à "excellent".
La fluidité du parcours après-vente mise en avant
Ainsi, IDGarages.com, se hisse à la première place du podium avec un score de 89 points/100. Son moteur de recherche qui regroupe, dès la page d’accueil, la recherche d’ateliers et de prestations ainsi que l’immatriculation du véhicule a été fortement plébiscité par le cabinet. CDF précise notamment "que les prestations sont nombreuses et les tarifs extrêmement clairs".
Jonathan Bloch, directeur général d’iDGarages.com a commenté ces résultats : "Cette première place obtenue au Qualiscore ABS nous ravit. Ce travail sur la navigation en ligne et la clarté des informations que nous diffusons est justement au cœur de nos préoccupations pour espérer atteindre le parcours client idéal. Cela représente un gage de qualité certain pour les automobilistes que nous espérons fidéliser et l’assurance envers nos garagistes partenaires que nous visons l’excellence opérationnelle sur notre plateforme pour accroître les prises de rendez-vous dans leur garage".
Un guide pas à pas qui fait la différence
De son côté, la plateforme digitale AD.fr obtient la quatrième place, devant Peugeot, avec un score de 79/100. C’est particulièrement le guide très didactique et pédagogique du site qui a été salué. Cette "facilité à sélectionner une prestation" vaut notamment à AD.fr la note de 4.
Yannick Savina, directeur marketing Autodistribution se félicite de ce résultat : "Cette 4e place confirme l’expertise d’AD.fr dans le digital et vient corroborer les récentes performances que nous avons relevé sur le site. Juin 2020 fut effectivement un mois record pour la prise de rendez-vous en ligne, marquant une hausse de + 83 % par rapport à juin 2019 et de + 53 % depuis le début de l’année. En termes de chiffre d’affaires, cela représente une hausse de + 30 % (vs. juin 2019) apportée par le digital".
