Allogarage vient de publier sa nouvelle édition du baromètre de la satisfaction téléphonique pour les garages. Réalisée de janvier à avril 2019 auprès d’environ 7000 automobilistes, l’étude distingue, du côté des réseaux multimarques, Point S et Club Auto Conseil qui se classent à la première place des catégories centres autos et MRA.
"Nous sommes très heureux d'être à nouveau à la première place de ce classement qui mesure l'accueil téléphonique. Cette belle performance vient récompenser les efforts de nos adhérents sur la qualité du service client", s’est félicité Christophe Rollet, directeur général de Point S. Ce dernier attribue ce classement de son enseigne au programme Qualité déployé dans ses centres depuis plusieurs mois.
Il s’articule autour d’un audit effectué par les responsables de région de Point S complété par une visite et des appels mystères effectués par un organisme indépendant. En complément de ce programme, des formations spécifiques sont proposées aux adhérents qui souhaitent améliorer leur service client.
Déjà premier l’an dernier sur la même période, Club Auto Conseil confirme, de son côté, sa performance globale avec un taux de satisfaction téléphonique stable à 87 %. Notons néanmoins que le taux de satisfaction global des MRA est en baisse (67 % contre 73 % en 2018) alors que celui des réseaux constructeurs progresse (63 % contre 60 %).
