Allogarage muscle sa solution Avis Express. Désormais, les garages partenaires ont la possibilité d’envoyer des enquêtes par SMS par le biais de leur DMS. Initialement dédié à l’envoi d’enquête par email, l’outil permet désormais de choisir quel canal de communication privilégier, et ce sans surcoût, l’envoi des SMS étant pris en charge par le réseau partenaire.
Objectif : aider les garages à mettre en avant leur qualité de service et leur exigence en matière de satisfaction client.
“Optimiser le parcours client par ce nouveau canal”
La nouvelle fonctionnalité est en cours de déploiement dans les différents DMS déjà compatibles avec Avis Express, et dès à présent disponible avec les solutions Mastercar4 et Edrasoft 2 de Ciléa. “L’envoi d’enquêtes par SMS était attendu par un grand nombre de garages partenaires, nous avons préféré prendre le temps nécessaire afin d’optimiser parfaitement le parcours client par ce nouveau canal”, explique Nicolas Chevallier, fondateur d’Allogarage.
“Nous nous réjouissons de ce partenariat technique avec Allogarage entrepris depuis de nombreuses années déjà. Dans une logique d’amélioration continue et de proximité clients, c’est un service qui a beaucoup de sens pour nos clients. L’interface évolue aujourd’hui pour intégrer l’envoi par SMS des enquêtes en un clic directement depuis l’OR. Cela facilite et encourage l’utilisation des enquêtes de satisfaction pour l’ensemble des utilisateurs de nos DMS Mastercar4 et Edrasoft 2 pour le réseau Axial”, déclare Cyril Aymard, directeur général de Ciléa.
