TRIBUNE - Après-vente : 10 façons de décupler la satisfaction client
Responsable développement nouveaux marchés chez Reseaulution, cabinet de conseil spécialisé dans l’automobile, Frédéric Béreau s’est penché sur les différentes solutions pouvant aider les professionnels à améliorer leur satisfaction client à l’après-vente.
Le cabinet Reseaulution dévoile plusieurs pistes pour aider les professionnels de l'automobile à optimiser la satisfaction de leurs clients à l'atelier.
Fluidité, anticipation, transparence de la communication et suivi. Comment les concessions peuvent améliorer leur process afin de multiplier les sources de satisfaction des automobilistes.
Rationaliser l’expérience en ligne
Que l’on soit un constructeur (et son réseau de marque), un MRA ou un fast fitter, l’intérêt d’un site internet complet, responsive et dont les informations sont faciles d’accès ne fait plus débat en 2021. Premier point de contact avec le client, le site internet du professionnel le renseigne sur les prix pratiqués, les spécificités [...]Cet article est réservé aux abonnés.
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