CRM - Journal de la Rechange et de la Réparation

Rechange | 5 mars 2020

CRM : Roadbook veut séduire les MRA

Adressée d’abord aux concessionnaires, l’application Roadbook s’ouvre désormais aux réparateurs multimarques. L’outil se propose d’aider ces derniers à fluidifier la gestion de leur relation client tout en optimisant leur fidélisation.

Réseaux | Pneumaticiens | 19 février 2019

First Stop sera présent à Franchise Expo Paris

Pour la première fois de son histoire, l'enseigne du groupe Bridgestone prendra part, en mars 2019, au salon de la franchise. Une belle occasion de séduire de nouveaux adhérents mais aussi de présenter Co'Pilot, son nouveau CRM.

Réseaux | Pneumaticiens | 13 février 2019

First Stop modernise sa stratégie CRM

A l’occasion de sa 15e convention annuelle, First Stop a présenté à ses adhérents son nouvel outil CRM, baptisé Co’Pilot. Plus moderne, cette solution permettra aux pneumaticiens de fluidifier l’accueil et la prise en charge client à l’atelier.

L'après-vente de PSA récompensé

Publié le 22 décembre 2016

Le groupe tricolore s'est vu remettre un Lead Award pour la qualité de son service après-vente en matière de réponse client. Un prix partagé avec Seat.

Services | Formation | 24 novembre 2016

DAF Conseil, 10 ans déjà et toujours de l'ambition

DAF Conseil, acteur désormais connu et reconnu dans le domaine de la formation, de l'assistance technique automobile et des solutions web, fête cette année ses 10 ans. Depuis sa création en 2006 à l'initiative de Pascal Renne, la société a beaucoup évolué, tout comme les métiers de la filière.

iDgarages affine son offre avec Success Fee

Publié le 17 mars 2016

Le comparateur d'offres de garages iDgarages.com, soutenu par l'Autodistribution, s'offre une nouvelle source de business, par le biais d'un service plus pertinent pour ses internautes.

Plus de fonctionnalités pour Proxi-soft

Publié le 3 septembre 2015

L’outil CRM du réseau Proximeca se renforce et dispose depuis l’été de fonctions permettant, d'une part, l’envoi de SMS et, d'autre part, la gestion de bons d'achats.

Fidélisation client : un enjeu clé mal maîtrisé

Publié le 14 février 2014

Face aux réseaux constructeurs, les ateliers indépendants, hors nouvelle distribution, maîtrisent globalement peu la relation client, ne disposant pas d’outils informatiques de CRM (Customer Relationship Management). Pourtant, face à un marché qui se complexifie et un parc roulant en déclin, il devient essentiel de rentabiliser tous les contacts avec l’automobiliste.