Five Star mise sur l'e-réputation pour booster l'activité des carrossiers

La version du DMS Global Repair utilisée par les carrossiers Five Star est maintenant interfacée à l'annuaire en ligne AlloGarage. Par ailleurs, des fonctions dédiées permettent aux réparateurs d'automatiser la gestion des avis clients sur ce logiciel. Ils peuvent ainsi les administrer en temps réel à partir de leur téléphone. Grâce à cet outil, les membres du réseau peuvent améliorer ou mieux exploiter leur réputation en ligne, à la fois pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser les anciens.

Automatisation des avis clients

Les avis repris sur AlloGarage sont d'autant plus sérieux qu'ils sont vérifiés (attachés à une facture). Avec 40 000 prises de rendez-vous par mois pour plus de 25 000 garages recensés (en mécanique et carrosserie), la plateforme affirme sa légitimité sur le secteur de l’après-vente automobile.

"Nous constituons une alternative qualitative aux avis Google publiés sans vérification et les réparateurs travaillent en confiance avec nous", souligne Nicolas Chevallier. Le dirigeant d’AlloGarage ajoute : "Nous bénéficions par ailleurs d’un excellent référencement en apparaissant à la première position dans 90 % des recherches sur les 200 plus grandes villes françaises, ce qui confère aux acteurs de l’après-vente un surcroît de visibilité significatif". Les carrossiers – comme la carrosserie Treil à Pont-Sainte-Maxence (60) – engagés sur la plateforme confirment cet apport de visibilité.

Grâce au nouveau développement de Global Repair, un carrossier peut programmer l'envoi d'enquêtes de satisfaction sur son DMS après la facturation d'un client à l'atelier. Il est immédiatement informé des questionnaires envoyés, par mail ou SMS. Le taux et le nombre de réponses lui sont directement communiqués. Lorsqu'elles sont positives, le réparateur peut ensuite amplifier leur écho en les relayant automatiquement sur les comptes Facebook et Google My Business de son entreprise.

Gestion fluide et sans contrainte

Par ailleurs, ces retours des clients facilitent l’identification des axes d’amélioration pour renforcer la qualité de service des carrosseries Five Star. Leurs remontées jusqu’à la tête du réseau permettent d’identifier les bonnes pratiques à diffuser auprès de l'ensemble des adhérents.

L’interfaçage de Global Repair et d'AlloGarage s’inscrit dans la stratégie de Five Star visant à soutenir les carrossiers avec des outils numériques adaptés à leurs contraintes. "En intégrant les avis AlloGarage dans notre DMS, nous accompagnons les carrossiers Five Star vers l’optimisation de la réputation numérique qui leur confèrera un avantage concurrentiel, affirme Thomas Melzer, président du GIE Five Star France. De plus, en permettant une gestion fluide et non contraignante de cette solution, nous avons réussi à convaincre nos carrossiers de s’y engager, c’est une réelle satisfaction". Un argument supplémentaire à faire valoir auprès des adhérents qui n'ont pas encore sauté le pas de l'adoption de ce DMS.