Facom : un nouveau centre SAV à plus de huit millions d’euros

Le groupe américain Stanley Black & Decker a pris ses quartiers à Champlan (91). Inauguré le 15 octobre 2026, mais opérationnel depuis avril, ce nouveau site de 5 800 m² réunit les activités de réparation d'outils, de gestion des garanties et un centre de formation des marques Facom, Dewalt et Stanley. Il accueille 120 salariés, dont une cinquantaine dédiée au service client.

Les équipes du SAV ont quitté le site historique de Facom à Morangis (91), qui n'était occupé qu'à 20 % de ses capacités. Mais pas question pour le fabricant d'outils de s'éloigner de la région parisienne : il tenait à conserver localement ses équipes et leur savoir-faire. Bien connue des réparateurs automobiles, Facom reste d'ailleurs la première marque du groupe en France, avec environ 40 % de son chiffre d'affaires.

"La première raison pour laquelle on a choisi ce site et cette localisation, c'est pour conserver l'ensemble de l'expérience et de l'expertise de nos collaborateurs. C'était essentiel pour nous, et ça a vraiment conditionné ce choix", explique Antoine Champinot, directeur général de Stanley Black & Decker France.

Jusqu'à 800 réparations par semaine

Facom n’est pas la seule marque à avoir trouvé sa place à Champlan. Le site répare également les produits DeWalt et Stanley, à raison de 15 000 outils remis en état chaque année pour ces seules marques. Grâce aux nouvelles installations, Stanley Black & Decker entend porter sa capacité de réparation, aujourd’hui à 300 à 400 interventions par semaine, à un maximum de 800 d’ici 2031.

Pour y parvenir, le fabricant a notamment investi dans deux systèmes de stockage verticaux, qui abritent plus de 4 000 références de pièces détachées. Les techniciens peuvent ainsi accéder rapidement aux composants nécessaires, sans avoir systématiquement à les commander. Autre nouveauté : le site dispose désormais de six postes de test, contre deux auparavant, pour vérifier le bon fonctionnement des machines avant leur retour chez les distributeurs.

Les délais de réparation ont eux aussi été réduits. "Nous sommes capables de réparer nos produits en moyenne en moins de deux jours. Il faut savoir que 90 % de nos réparations sont effectuées en moins de 48 heures", souligne David Ohana, responsable du site et directeur du service après-vente de Stanley Black & Decker France. Il y a quelques années encore, le délai moyen des interventions dépassait dix jours.

Facom : 300 000 outils échangés chaque année

Les équipes de Champlan ont aussi de quoi faire avec Facom. Outre les quelque 13 000 réparations réalisées chaque année, elles prennent en charge près de 300 000 échanges de produits au titre de la garantie à vie. Et pour les outils concernés, pas besoin de conserver sa facture. "On n'a pas besoin de preuves d'achat Facom pour aller rendre son produit. Vous pouvez aller rendre votre produit à n'importe quel distributeur, sans preuve d'achat", rappelle Olivier Catheland, directeur marketing de Stanley Black & Decker France.

Les demandes de garantie peuvent également être effectuées en ligne, à partir de photos de l'outil endommagé. L’application permet désormais de suivre l’arrivée du produit de remplacement chez le distributeur. Quant aux anciens outils, ils sont récupérés par le groupe pour être recyclés.

Ajoutons, pour finir, que le site intègre également un centre de formation de 500 m². Il accueille principalement les commerciaux, les distributeurs et les référents techniques des constructeurs et des réseaux. Environ 400 sessions sont organisées chaque année, sur place ou à distance.