La confiance, moteur de la fidélisation dans les garages
Selon une enquête réalisée par ExxonMobil, pour choisir leur garagiste, plus des deux-tiers des automobilistes font de la confiance leur principal critère.
Pour 82 % des Français, la qualité du travail effectué est le premier facteur pris en compte pour retourner dans un garage.
Pour fidéliser vos clients en atelier, misez sur la confiance ! C’est en substance la conclusion de l’étude menée par ExxonMobil, avec 3GEM Research & Insights, sur les conducteurs français et leurs choix en matière d’entretien automobile. Selon ce rapport, plus de huit clients sur dix (81,1 %) connaissent un garage dans lequel ils ont confiance pour réaliser leurs prestations d'entretien. Et plus des deux-tiers d’entre eux (68 %) estiment que la confiance est un critère décisif dans leur choix.
Autre enseignement de cette étude : l’enseigne du garage n’est pas un critère déterminant pour les automobilistes. En effet, une "marque connue" représente un élément décisif pour seulement 38% des sondés. Idem pour le "faible coût" qui n’arrive qu’en quatrième position des facteurs déterminants pour les automobilistes (36,4 %).
La qualité de service devant le prix
Dans un second volet de son étude, ExxonMobil s’est attaché à identifier les raisons qui incitent les conducteurs à retourner chez leur réparateur. La majorité des personnes interrogées (82 %) considère que la qualité est le principal critère à considérer, suivi du prix (68,4 %). La prise en charge du client, dans son ensemble, reste aussi un élément important : la moitié des automobilistes estime que le délai est un point important et 43,9 % des interrogés prennent aussi en considération l’accueil.
A noter que cette enquête du pétrolier a été menée à l'occasion de l'adhésion du 2 000e membre au programme européen Mobil 1 Workshop, visant à aider les garages indépendants à élargir leur clientèle.
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