Grands Prix de la Rechange 2025 : le bon TIC pour animer son réseau

Fait rare : le jury des Grands Prix de la Rechange n'a pas réussi à départager les finalistes dans la catégorie Animation Réseau. À l'issue de longues discussions, ses membres ont donc choisi de récompenser deux acteurs, dont le groupe TIC, implanté à Gond-Pontouvre (16), en périphérie d'Angoulême. Il s'est imposé grâce à un modèle de développement solide et une proximité client exemplaire.

Une croissance maîtrisée

Frédéric Toussaint, dirigeant du groupe Tic. ©TIC

Membre du groupement Agra, TIC a vu son chiffre d'affaires passer de 3,5 millions d'euros en 2007 à 9,6 millions en 2024. Une performance portée par une équipe de 50 salariés répartis dans trois structures distinctes. Le groupe possède les sites de Pierre Auto Angoulême et Cognac Pièces Autos, tous deux grossistes. Il gère également RBE, entreprise spécialisée dans la rectification et l'usinage de pièces, et codirige la plateforme PRCO, créée en 2019 avec deux  partenaires du même groupement.

Mais c'est surtout son activité de distribution de pièces détachées, de peinture, d'accessoires et d'outillage automobile qui soutient sa dynamique. Avec un stock valorisé à 4 millions d'euros, TIC approvisionne près de 200 ateliers. Le site de Cognac, notamment, enregistre depuis plusieurs années une croissance annuelle de 15 %. Conscient que cette progression ne durera pas indéfiniment, Frédéric Toussaint, dirigeant du groupe, préfère miser sur la solidité des relations humaines. "Pour animer notre réseau, nous cherchons avant tout à être proches de nos clients. Je suis moi-même vendeur au comptoir. J'ai commencé comme livreur, et beaucoup de réparateurs m'ont vu grandir."

Les réseaux accompagnés au quotidien

Parmi les garages partenaires du groupe, 17 arborent l'enseigne Proximeca, davantage destinée aux structures de taille importante, et six autres le panneau Point Repar. Pour les accompagner, TIC a recruté un référent réseau, d'abord formé en alternance, désormais chargé de présenter les outils et services proposés. Celui-ci prend part aux rencontres régulières avec les clients afin de leur présenter les nouveautés du réseau et recueillir leurs retours d'expérience. L'implication du distributeur ne s'arrête pas là. Les sites du groupe mettent gratuitement à disposition de leurs clients des équipements de diagnostic et d'autres outils, proposés à la location aux garages extérieurs. TIC coordonne aussi certains services, comme l'orientation des réparateurs vers d'autres clients mieux équipés, notamment pour le recalibrage de systèmes Adas.

"J'ai commencé comme livreur, et beaucoup de réparateurs m'ont vu grandir" Frédéric Toussaint, dirigeant du groupe TIC

Pour renforcer l'expertise de ses clients, l'adhérent Agra s'appuie aussi sur des formations régulières. "Chez Pierre Auto, nous disposons d'une aire dédiée aux démonstrations et formations. Nous y organisons régulièrement des ateliers pour les carrossiers avec nos partenaires Gys et Anest Iwata", précise Frédéric Toussaint. Les mécaniciens ne sont pas en reste. Chaque trimestre, des sessions techniques sont proposées sur des thématiques variées : équipements, moteurs PureTech et EcoBoost, nouveaux produits ou évolutions technologiques. Ces formations sont animées avec des partenaires actifs comme Denso, LuK ou encore Milwaukee.

Pour orchestrer ces actions, le groupe s'est doté d'une organisation interne renforcée, sans renier ses racines familiales. La direction veille à entretenir la cohésion de ses équipes, en cultivant la transparence sur ses choix stratégiques et ses ambitions. Fort de cette structure agile, d'un ancrage local fort et de relations de confiance bien établies, Frédéric Toussaint entrevoit encore des perspectives de croissance dans sa zone de chalandise.