La notoriété au rendez-vous pour Mister Auto  

Les efforts pour améliorer la satisfaction client finissent toujours par payer. C’est le cas pour Mister Auto qui a connu en janvier 2020 la plus forte progression de notoriété en France (sur plus d’un millier de marques étudiées), selon l’institut Yougov. La société créée en 2008 et rachetée en 2015 par PSA a investi fortement en 2019 pour améliorer la satisfaction de ses clients. Jugé sur différents critères suivants (rapport qualité/prix, satisfaction client, recommandation ou encore en intention d’achat), le spécialiste de la vente en ligne de pièces est arrivé en tête devant Made ou encore Groupama France.

Un NPS qui progresse fortement depuis 2 ans

Parmi les outils, offres et engagements lancés par la plateforme, on note notamment l’optimisation de l’organisation logistique avec l’envoi des pièces en stock le jour même afin d'assurer une livraison en 24h ou 48h. Mais aussi la disponibilité 24H/24 et 7j/7 du service client avec le robot Matt, l’arrivée de nouvelles références au catalogue (et notamment les marques Jurid, ABS, Quinton Hazell et Metzger), son engagement premium, ou encore de sa nouvelle application qui est téléchargée environ 5 000 fois par jour.

Le NPS (Net promoter score) de Mister Auto est en progression de 15 % chaque année depuis 2 ans et une tendance similaire pour le début d’année 2020 par rapport à 2019."Ce résultat est le fruit d’une politique « customer centric ». Nous allons poursuivre nos efforts pour viser l’excellence opérationnelle et 100 % de clients satisfaits. Nous sommes très heureux de cette reconnaissance", a déclaré David Boccalini, directeur du développement commercial. La marque poursuivra son développement en France et à l’international.