Renault pénalisé par l’enrayement de sa logistique pièces
La grogne monte dans le réseau Renault. Depuis cet été, les commandes de pièces de rechange des concessionnaires et agents peinent à être honorées. En cause : le changement plus compliqué que prévu du système informatique de la plateforme logistique d’Eragny-sur-Oise.
Depuis le début de l’été, la plateforme principale du groupe Renault n’arrive pas à assurer toutes les livraisons de ses pièces de rechange.
Engagé dans la construction d’un nouveau maillage logistique pour la distribution de ses pièces de rechange, Renault doit faire face à son premier couac. Depuis cet été, sa plateforme d’Eragny-sur-Oise, en Ile-de-France, a vu son activité perturbée, enregistrant une baisse sensible de sa productivité. Le site, qui gère environ 200 000 références livrées chaque jour en France et en Europe, n’arrive plus à tenir la cadence. Ces perturbations seraient principalement liées à un changement d'outil informatique qui n’a pas été sans conséquence sur la chaîne logistique.
Selon un porte-parole du groupe, le site a en effet bénéficié d’un changement, début juillet, du logiciel destiné à gérer ses opérations, en particulier pour scanner et référencer ses pièces. Cette mise à jour devrait optimiser le service de livraison. "Le démarrage et la puissance de ce nouveau système informatique a fait baisser la productivité de la plateforme logistique engendrant des difficultés dans le traitement des commandes et du retard dans la livraison des pièces au réseau commercial", explique le porte-parole de Renault. Ce dernier ajoute que l’indisponibilité d’une partie des pièces est aussi due à un retard de livraison de certains fournisseurs.
Un chiffre d’affaires pièces déjà en baisse…
La problématique ne semble pas se résoudre car la plateforme accumule les commandes non honorées depuis plus de trois mois. Selon un membre du réseau interrogé par notre rédaction, la situation a provoqué un manque à gagner qui s’est fait immédiatement ressentir sur les chiffres d’affaires.
Non seulement la défaillance touche les réseaux français du constructeur mais également les réseaux internationaux, livrés également depuis le magasin d’Eragny-sur-Oise. Le groupe Renault indique mettre tout en œuvre pour revenir à une situation normale, sans pouvoir préciser à quelle échéance. "Nos équipes informatiques, logistiques et après-vente sont pleinement mobilisées pour rétablir au plus vite une situation normale. Cela passe notamment par la mise en place d’équipes supplémentaires la nuit, en semaine ainsi que le samedi et des horaires élargies", assure le constructeur.
En attendant, Renault indique que les clients dont les véhicules sont immobilisés en atelier ont accès à un véhicule de remplacement, pris en charge par le constructeur.
Saïda Djerrada
