Renault réinvente son expérience client à l’après-vente
Pour son activité après-vente, Renault veut établir un nouveau standard grâce au programme Digital Care Service. Ce projet conçu avec le réseau digitalise une plus grande partie du parcours client, offrant davantage de fluidité dans les ateliers.
Grâce à un coffre sécurisé accessible via un QR code, Digital Care Service permet le dépôt/retrait des clés du véhicule 24h/24 et 7j/7. ©Renault
Après une période de travail de plus de deux ans, le projet Digital Care Service est finalement opérationnel. Lancé en 2021 au sein de la succursale Renault Retail Group de Strasbourg (67), ce programme a pour objectif de moderniser l'expérience client dans le domaine de l'après-vente.
Mené en collaboration avec douze pilotes, ce projet a connu plusieurs versions avant d'aboutir à la solution que nous proposons aujourd'hui à nos clients et à notre réseauannonce Sylvain Devos, directeur après-vente France de Renault.Déployé dep[...]
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