123 Pare-Brise vise le peloton de tête du marché
Le 123e centre de l'enseigne de réparation de vitrage a ouvert ses portes à Vannes (56). Clin d'œil à son nom, 123 Pare-Brise en profite pour présenter le bilan de son développement et pour afficher ses ambitions sur un marché dominé par les grandes enseignes. "Nous ouvrons une agence toutes les deux semaines et comptons en ouvrir encore sept d'ici à la fin de l'année, explique Ludovic Vaesken. Le directeur associé du groupe poursuit en assurant "qu'en quatre ans nous avons créé un réseau succursaliste à contrepied du reste du marché".
En effet, la réparation de vitrage reste dominée par le modèle des réseaux de franchisés. Jusqu'à maintenant, la seule exception restait le leader Carglass, bâtit avec des sites gérés en propre. Le réseau lancé à la mi-2020 a adopté une stratégie similaire pour s'imposer à marche forcée Ses trois fondateurs, Norbert Sibert (président), Albéric Bienvenu (directeur général) et Ludovic Vaesken prévoient d’atteindre les 130 agences d’ici à la fin de 2024… Et 200 dans le courant 2027.
Réseau à deux têtes
Leur réseau a maintenant atteint un rythme de développement aussi régulier que rapide. Celui-ci repose maintenant sur des méthodes bien rôdées. "Nous visons des emplacements visibles et accessibles, précise Ludovic Vaesken. Nos équipes veillent à ce que chaque centre réponde aux mêmes standards de qualité. Tous doivent garantir une homogénéité de services, quelle que soit leur localisation. Des processus stricts sont mis en place une semaine avant leur ouverture". Chaque nouvelle agence représente un investissement d'environ 100 000 euros.
Pour financer la construction de son maillage, chaque année, 123 Pare-Brise réinvesti entièrement ses gains dans son développement. Ce modus operandi rassure naturellement ses partenaires financiers historiques – associés et banquiers – les suivent pleinement dans ce projet. Leur appui a permis d'internaliser des services supports très efficaces dans les domaines immobilier, juridique, informatique, des travaux, du recrutement, de la formation, etc. L'enseigne s'attache aussi à placer les bonnes personnes à la tête ses sites.
L'équipe pilotant 123 Pare-Brise s'articule autour de deux sièges sociaux. Celui installé dans la périphérie lilloise (59) accueille le centre de relations clients. L’autre à Bourgoin-Jallieu (69) héberge le centre de formation. Ces deux têtes reflètent l’ancrage régional des fondateurs, tout en répondant aux besoins de croissance de l’entreprise sur l’ensemble du territoire national. Celle-ci emploie au total 854 salariés, dont 200 basés dans les Hauts-de-France.
Encore des terres à conquérir
Résultat : son chiffre d’affaires suit une croissance de 30 %, atteignant 100 millions d’euros. "Alors que nos agences les plus récentes en sont encore à constituer leur fonds de commerce pour atteindre leur rythme de croisière, les plus anciennes fonctionnent très bien, assure le responsable. Certains sites traitent 10 à 15 parebrises par semaine alors que d'autres en sont à plus de 50, selon leurs typologies".
Pour optimiser son déploiement, le réseau a su tirer des leçons de ses erreurs. En effet, l’une de ses agences, à Aix-les-Bains (73) a dû être fermée peu de temps après son ouverture. Son implantation trop proche de Chambéry – où un centre était déjà implanté – avait été sous-estimée. Depuis, l’analyse des zones de chalandise a été affinée. L’approche géographique de chaque implantation est millimétrée. 123 Pare-Brise est désormais bien implanté dans des régions comme les Hauts-de-France, la Normandie, la Picardie, et plus récemment Paca. A contrario, certaines zones restent encore à conquérir, comme l’Île-de-France.
Le réseau bénéficie donc encore d’une marge de progression potentielle non négligeable. Malgré la baisse générale du marché du vitrage automobile, il reste donc optimiste sur son avenir. L’entreprise se positionne même comme un challenger. Son objectif affiché est de devenir l’alternative numéro deux, entre les géants Carglass et France Pare-Brise.
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Pour y parvenir, il reste résolument orienté vers la satisfaction client et l’innovation. Sa qualité de service repose avant tout sur les compétences de ses équipes internes. Raison pour laquelle 123 Pare-Brise a ouvert un tout nouveau centre de formation interne certifié Caliopi. Il s’agit de l’un des deux seuls en France dans le domaine du vitrage à délivrer un CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) certifié par l’État. À la fin, ses efforts vers la satisfaction client sont reconnus par plusieurs prix délivrés par Google.