Allogarage observe un taux de satisfaction téléphonique en hausse
Le dernier baromètre Allogarage dévoile un taux de satisfaction téléphonique pour les garages automobiles de 68 %. L’indicateur a augmenté de cinq points depuis deux ans. La progression est particulièrement nette pour les réseaux multimarques.
Niveau satisfaction téléphonique, les automobolistes répondent plus favorablement dans le quart Sud-Ouest de la France. © Allogarage
Comme plusieurs fois par an, Allogarage continue de prendre le pouls de la satisfaction téléphonique pour les garages automobiles. Le comparateur a dévoilé son nouveau baromètre, s'appuyant sur une enquête réalisée auprès de 4 438 personnes entre le 1er janvier et le 30 avril 2022. Dans l’ensemble, Allogarage a recensé 68 % d’avis positif (et 24 % de négatifs), soit une hausse de cinq points par rapport au premier trimestre 2019.
C’est essentiellement dans le quart Sud-Ouest de le France que l’on retrouve les taux de satisfaction les plus élevés : Poitou-Charentes (80 %), Aquitaine (77 %), Limousin (76 %) et Midi-Pyrénées (75 %). S’intercale la Franche-Comté (78 %). En revanche, le Nord-Pas-de-Calais (64 %), l’Île-de France (63 %) et l’Auvergne (60 %) sont les mauvais élèves.
Le taux de satisfaction téléphonique par région.
Point S et Club Auto Conseil toujours au plus haut
Allogarage détaille également les résultats de son baromètre par segment : les réseaux multimarques affichent un taux de satisfaction moyen de 76 %, en progression de 9 points par rapport à 2019 ; les centres autos de 63 % (+ 6 points) ; et les réseaux constructeurs de 64 % (+ 1 point).
Le top 10 par segment.
Au final, Point S (88 %), Club Auto Conseil (84 %) et Autoprimo (83 %) occupent le podium des enseignes en termes de taux de satisfaction. Ce sont les seuls à franchir la barre de 80 %. Le duo de tête est le même qu’au premier trimestre 2019.
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