Comment A+Glass répond aux évolutions du marché du bris de glace

Formation techniques, commerciales et à la communication

Le réseau intègre aussi beaucoup d'entreprises avec cinq à dix ans d'expérience. Tous les entrepreneurs bénéficient d'un accompagnement complet et sont soutenus par l'équipe centrale, pilotée par les deux filles du fondateur : Nelly  Perez (directrice du réseau) et Marie-Pierre Tanugi de Jongh. Les relations avec les franchisés sont imprégnées de l'esprit familial de l'enseigne, notamment lors des régulières réunions régionales et nationales. L'accent y est mis sur les formations et remises à niveau. Celles-ci concernent autant les aspects techniques que la gestion d'entreprise, ainsi que d'autres sujets plus larges tels que la RSE (responsabilité sociétale des entreprises) et des sessions consacrées aux premiers secours. Les efforts dans ce domaine ont valu au réseau le Prix de l'Engagement citoyen et solidaire 20232024 de l'IREF (Fédération des réseaux européens de partenariat et de franchise).

Gérer des zones de chalandise de 3 à 35 km

Tous ces efforts portent leurs fruits, notamment sur le taux de satisfaction des clients, qui a encore atteint 99 % cette année sur le site d'intermédiation Allogarage. Soit un niveau très élevé, équivalent aux années précédentes. Mais les attentions de la tête de réseau concernent aussi ses propres membres. "On doit répondre de façon systématique à tous les appels de nos adhérents et résoudre leur problème, tant sur le plan technique qu'administratif. C'est extrêmement important, car eux sont en première ligne. Ils ne doivent pas se sentir seuls au monde", martèle Pierre Perez. L'enseigne vise ainsi à se démarquer de ses homologues misant avant tout sur une centrale d'achat et des agréments, apportant uniquement des avantages commerciaux. Cet aspect est d'autant plus important que de nombreux réparateurs de vitrages passent d'un réseau à l'autre.

Enfin, les exigences de la clientèle professionnelle et des assureurs ont également profondément changé les habitudes des réparateurs. Aujourd'hui, les flottes représentent 20 % de leurs clients – sans compter les partenariats conclus par certains franchisés avec des entreprises locales. Ces accords ont d'ailleurs poussé les ateliers à adopter rapidement la prise de rendez-vous en ligne.

Les dirigeants de centres A+Glass doivent donc savoir jongler avec leur agenda en ligne, ainsi qu'avec les réparations en centre et en atelier mobile. Et cela, sur des zones de chalandise variant de 15 à 35 km en milieu périurbain, et de 3 à 4 km dans les grandes agglomérations. Pour piloter au mieux leur planning, les franchisés peuvent s'appuyer sur Aari, solution simplifiant la prise de rendez-vous en ligne déployée par Saint-Gobain en 2021. "Nous en sommes très satisfaits, elle facilite la vie de nos réparateurs", apprécie Marie-Pierre Tanugi de Jongh. Cet outil est exploité par les assureurs et gestionnaires de flotte pour gérer les sinistres liés aux vitrages et les orienter vers leurs réseaux agréés. L'application fluidifie les prises de rendez-vous (avec modifications et annulations possibles), allégeant les procédures administratives et opérationnelles.

Fort de cet accompagnement à tous les étages, A+Glass aborde l'avenir avec confiance et espère poursuivre l'extension de son réseau dans les prochaines années. L'enseigne a attiré 29 nouveaux réparateurs en 2023-2024 et compte en recruter une trentaine en 2025. Son maillage avait atteint 538 sites avant la crise Covid et peut donc encore être densifié dans certaines zones.