Satisfaction client : le classement des enseignes de pneumaticiens
Amabilité, professionnalisme, qualité des réparations ou encore joignabilité : Vasano Solutions s'est penché sur l'analyse sémantique des avis Google pour classer les enseignes de pneumaticiens selon les différents items de la satisfaction client.
Vasano Solutions dévoile son classement des enseignes de pneumaticiens selon les différents items de la satisfaction client. ©Delko
Alors que les stratégies d'expérience client sont de plus en plus importantes pour les enseignes de maintenance automobile, Vasano Solutions nous livre aujourd'hui une analyse sémantique des avis attribués aux points de vente sur Google. Elle permet d'interpréter des données textuelles pour les catégoriser par thèmes, et y associer un sentiment.
Dans la catégorie des pneumaticiens, Vasano Solutions a identifié 12 items différents (amabilité des collaborateurs, professionnalisme des collaborateurs, sens du service au client, qualité des réparations, dynamisme e[...]
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