Réparation : le rapport qualité-prix fait carburer la confiance

Quel est le facteur déterminant qui pousse un automobiliste à recommander un atelier à son entourage ? Selon une enquête réalisée par OnePoll pour Castrol auprès de 1 000 propriétaires de voitures, la réponse est claire : le rapport qualité-prix. Plus de 40 % des personnes interrogées placent ce critère en tête de liste, devant la localisation de l'atelier ou même la qualité de l'accueil.

Les résultats révèlent que 41 % des automobilistes sont plus enclins à conseiller un atelier qui "offre un bon rapport qualité-prix et ne semble pas facturer un montant excessif". Autrement dit, les clients veulent être certains que le travail réalisé correspond au prix payé. La perception d'une tarification juste et transparente devient un facteur clé de fidélisation.

L'importance de la recommandation n'est pas négligeable : 40 % des conducteurs se disent prêts à payer plus cher pour un service effectué par un atelier recommandé par un proche. Ce bouche-à-oreille, souvent considéré comme le canal de communication le plus fiable, devient donc un véritable levier commercial.

Au-delà du prix, la clarté du devis

L'étude met également en avant un autre aspect essentiel : la manière dont les ateliers communiquent avec leurs clients. Un quart des répondants déclarent qu'ils recommanderaient plus volontiers un garage qui "n'utilise pas de jargon technique" et prend le temps d'expliquer les réparations. Là encore, la transparence prime.

D'autres critères, certes secondaires, mais non négligeables, apparaissent aussi : 21 % des automobilistes apprécient la mise à disposition d'une voiture de courtoisie (gratuite ou peu coûteuse), et 13 % soulignent la valeur d'un temps d'attente réduit pour déposer ou récupérer leur véhicule.

"Les clients sont de plus en plus conscients de la qualité, de la valeur et de la transparence lors de l'entretien de leur véhicule. Notre enquête met en évidence comment un fort accent mis sur le client peut aider à stimuler l'activité et la fidélisation, assurant ainsi aux ateliers des clients réguliers", souligne Henning von Rheden, directeur de la marque et de la communication Europe chez Castrol.

L'appui d'un réseau

Dans ce contexte, Castrol met en avant son propre réseau d'ateliers partenaires. Les membres du programme Castrol Service bénéficient d'une certification qualité, d'une garantie sur les lubrifiants, mais aussi d'un accompagnement marketing et de formations. Objectif : aider les garages à séduire de nouveaux clients et, surtout, à les fidéliser.