Five Star lance son service de remise en état avant restitution
Five Star déploie Restitution Zen, une offre ciblant les véhicules en fin de leasing. Le réseau entend capter ce marché en proposant une remise en état avant restitution, afin d’éviter les pénalités souvent facturées aux conducteurs.
Les carrossiers Five Star communiquent sur leur offre Restitution Zen, visant les risques de pénalité au retour des véhicules de location longue durée. Un gage d'efficacité pour régler une problématique anxiogène. ©Five Star
Annoncé lors du congrès Five Star en 2025, puis confirmé quelques mois plus tard lors du salon Equip Auto, le service Restitution Zen entre désormais en phase de déploiement dans le réseau. Avec cette offre, l’enseigne s’attaque à un irritant bien identifié : les pénalités facturées lors de la restitution de véhicules en LLD ou LOA présentant des dommages mineurs.
Transformer une tendance en opportunité commerciale
Le principe est simple. Avant de rendre leur véhicule, les automobilistes peuvent le confier à un carrossier du réseau. Celui-ci réalise un diagnostic gratuit afin d’identifier les défauts susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires. Les réparations nécessaires sont ensuite effectuées : rayures, bosses, impacts sur le pare-brise, jantes abîmées ou encore dégradations de l’habitacle.
"Le lancement de Restitution Zen s’inscrit dans la continuité de notre culture d’innovation et d’excellence technique, mais aussi de qualité de service, souligne Hervé Charbit, président du GIE Five Star France. En adaptant notre offre à la tendance toujours plus prégnante de la location, nous confirmons notre capacité à répondre aux attentes du marché."
Cette initiative s’inscrit dans le prolongement de Repair Zen, un dispositif lancé en 2018 avec une ambition similaire, mais resté confidentiel. À l’époque, seuls quelques adhérents s’étaient engagés dans cette démarche, qui n’avait pas trouvé son modèle économique.
Restitution Zen en reprend les fondamentaux tout en simplifiant son accès. Le service est désormais ouvert à l’ensemble des 530 carrossiers du réseau, sans investissement spécifique, et se veut plus directement exploitable comme source de chiffre d’affaires complémentaire.
Communication locale dans les zones de chalandise
L’enjeu est clair : capter un flux de clients indépendamment des apporteurs d’affaires traditionnels. Contrairement aux interventions sous agrément, cette prestation peut être facturée au tarif libre, sans contrainte imposée par les assureurs.
Pour les carrossiers, l’intérêt est double. D’une part, générer du volume additionnel dans un contexte de pression sur les marges. D’autre part, valoriser leur savoir-faire auprès d’une clientèle souvent peu familière avec les standards de la réparation.
Pour soutenir le lancement, Five Star déploie une campagne de communication digitale à l’échelle locale. Les messages sont diffusés dans les zones de chalandise des adhérents, notamment via les écrans en station-service et sur les plateformes Meta et YouTube.
La cible est large. Elle inclut les particuliers, mais aussi les professionnels : artisans, professions libérales, gestionnaires de petites flottes ou conducteurs de véhicules de fonction. Tous confrontés, à un moment ou à un autre, aux coûts parfois élevés de restitution en fin de contrat.
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