bilstein group accentue la fidélisation

"C'est un prolongement du nouveau Play", confie Arnaud Pénot, responsable marketing de bilstein group. A l'image de son jeu de plateau destiné à favoriser l'échange technique, l'équipementier lance "Club by bilstein group", afin de renforcer la proximité de terrain avec ses clients distributeurs. Dans un partenariat privilégié, qui assure, aussi, une continuité commerciale pour bilstein group, des distributeurs s'engagent à faire adhérer 10 de leurs réparateurs. Si l'équipementier n'est pas dans une démarche de recrutement, l'objectif est bien d'atteindre, en 2015, 50 adhérents, soit 500 réparateurs.

 

Pour ces derniers, l'équipementier s'engage sur trois éléments : la promesse d'un lieu d'échanges sur leurs problématiques quotidiennes, des promotions exclusives, et des informations techniques régulières. Leur appartenance au club sera matérialisée par un panonceau en façade. "25% des achats de pièces se font directement chez le constructeur. Nous voulons couper court à cette fuite, et "Club by bilstein group" doit servir à cela", poursuit Arnaud Pénot.

 

Lors d'un premier rendez-vous, l'équipementier fera une présentation de ses marques Febi, Swag et Blue Print. En attendant une deuxième session, au trimestre suivant, des visites individuelles seront organisées sous 15 jours, avec l'animateur réseau du distributeur. Les réparateurs devront être présents à chaque regroupement, et des informations remonteront à travers une box. Durand Services (Groupauto), Delestrez (Groupauto), la CAPAIL (indépendant), Rondeau Frères (Précisium), et Dhenin (AD) sont les premiers à rejoindre le club.