Cap Services : la fidélisation client
Pour aider les garagistes dans la fidélisation de leur clientèle, DAF Conseil a développé un outil spécifique.
Pour aider les garagistes dans la fidélisation de leur clientèle, DAF Conseil a développé un outil spécifique.
”Cap Services est une interface en ligne qui permet au garagiste de gérer l’interaction avec ses clients de manière simple et intuitive par e-mail, SMS ou courrier.” Voilà la promesse client que donne DAF Conseil de son nouvel outil. Si les concessionnaires, et quelques acteurs de la nouvelle distribution, disposent d’outils complets pour fidéliser leur clientèle, ce type de programme reste peu développé chez les indépendants.
La solution Cap Services permet au MRA d’effectuer ses relances clients, d’améliorer leur suivi, d’envoyer des campagnes marketing. Ces opérations supposent bien évidemment de renseigner de façon complète et de mettre à jour une fiche par client.
Pour la commercialisation de son programme, DAF Conseil cible notamment les têtes de réseaux, précisant que Cap Services permet de cartographier de façon régulière ses adhérents, et ainsi d’obtenir une image à un instant T des performances des garages. Les garages ayant souscrit à Cap Services accèdent eux aussi aux indicateurs de leur entreprise, voire de leurs confrères, selon les options choisies.
Un premier contrat a été signé avec un réseau de 800 garages et le spécialiste de la formation cible un objectif de 2 500 garages d’ici le 1er janvier 2014.
