Diag, bien plus que de l'assistance
Débutant par le support technique, Diag Assistance a, depuis, étendu son offre, et traite désormais de l'ensemble des problématiques après-vente. Des compétences qui nécessitaient de revoir la présentation de l'entreprise et de ses solutions.
Débutant par le support technique, Diag Assistance a, depuis, étendu son offre, et traite désormais de l'ensemble des problématiques après-vente. Des compétences qui nécessitaient de revoir la présentation de l'entreprise et de ses solutions.
En 2007, IMA Technologies, fort de son expérience auprès des constructeurs, lance Diag Assistance, une assistance téléphonique, devenue une référence dans la profession. De nombreux équipementiers leur ont d'ailleurs délégué leur hotline. Cette offre répondait alors à une demande de la réparation indépendante, qui avait besoin de réagir vite à la complexification des véhicules.
Au fil des années, les besoins de la rechange ont évolué, tout comme la société Diag Assistance, qui cherche toujours à répondre aux besoins des réparateurs multimarques. Dernièrement, l'entreprise a lancé une hotline PL, ou encore la garantie constructeur renforcée, pour assurer la prestation révision constructeur des indépendants, en apportant un soutien juridique en cas de problème avec la marque.
Au final, toutes ces diversifications nécessitent de repositionner l'entreprise et ses offres. Ainsi, "Diag" devient la marque mère, avec, en signature "L'expertise technique et créative". Les prestations se trouvent ensuite réparties sous 4 métiers : Diag Performance (audit et de conseils), Diag Compétence (formation), Diag Assistance (le support technique), et Diag Plus (Incubateur de services, ou la recherche de nouvelles solutions voulues par le client).
"Notre socle d'activité reste le support technique, avec des contrats sur le long terme, tandis que pour les autres métiers, nous devons revoir les partenariats chaque année, explique Daniel Roy, responsable de l’activité Diag pour IMA Technologies. Nous souhaitons devenir le premier partenaire après-vente de référence. Les réparateurs multimarques doivent fidéliser et renforcer la confiance des consommateurs, ce qui impose d'avoir un après-vente de qualité."
